(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)所售商品與描述不符，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“來(lái)分期”七天無(wú)理由退貨商品 退貨退款難
胡先生在來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)華碩電腦，訂單號(hào)為170909214007904553。
剛收到電腦，使用后發(fā)現(xiàn)很卡，電腦寫(xiě)的是七天無(wú)理由退貨，申請(qǐng)退款時(shí)卻被告知不能退。一個(gè)聽(tīng)歌都能卡的電腦我要來(lái)干嘛，而且動(dòng)不動(dòng)就自動(dòng)關(guān)機(jī)。連一個(gè)二手電腦都不如，開(kāi)機(jī)也要開(kāi)半天。
案例二：“來(lái)分期”所售電腦貨不對(duì)板退貨難
張女士在來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，訂單號(hào)為170908143414499434。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)我只是看了圖片描述是我需要的那款我才購(gòu)買(mǎi)的，并不知該型號(hào)。我申請(qǐng)了兩次退貨，都被該平臺(tái)拒絕。電腦我也沒(méi)使用，買(mǎi)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就申請(qǐng)退貨，該平臺(tái)一直沒(méi)有正面回答，只是說(shuō)了解清楚再回答，并表示48小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員電話(huà)答復(fù)，我等了5天到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)電話(huà)答復(fù)，唯一接到的是發(fā)貨人員的電話(huà)，他們告訴我文字描述和實(shí)物不符的，是他們自己搞錯(cuò)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
