(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱所售商品與描述不符，退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”七天無理由退貨商品 退貨退款難
胡先生在來分期購買一臺華碩電腦，訂單號為170909214007904553。
剛收到電腦，使用后發(fā)現(xiàn)很卡，電腦寫的是七天無理由退貨，申請退款時卻被告知不能退。一個聽歌都能卡的電腦我要來干嘛，而且動不動就自動關(guān)機。連一個二手電腦都不如，開機也要開半天。
案例二：“來分期”所售電腦貨不對板退貨難
張女士在來分期購買一臺蘋果筆記本電腦，訂單號為170908143414499434。
購買時我只是看了圖片描述是我需要的那款我才購買的，并不知該型號。我申請了兩次退貨，都被該平臺拒絕。電腦我也沒使用，買來之后發(fā)現(xiàn)問題就申請退貨，該平臺一直沒有正面回答，只是說了解清楚再回答，并表示48小時內(nèi)會有工作人員電話答復(fù)，我等了5天到現(xiàn)在也沒有一個電話答復(fù)，唯一接到的是發(fā)貨人員的電話，他們告訴我文字描述和實物不符的，是他們自己搞錯。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
