(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱商品貨不對板等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”商品貨不對板 回復(fù)：溝通處理中
張女士在來分期買了一款蘋果筆記本電腦，訂單號為170908143414499434。
來分期的文字描述和圖片描述和我需求相同，結(jié)果發(fā)來的產(chǎn)品根本不一樣。來分期發(fā)貨人員也表示他們的實(shí)物圖和型號不一樣，是網(wǎng)站出錯，收到的產(chǎn)品也未使用過，我要求退貨，來分期平臺不給我退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋售后同事處理，現(xiàn)與商家在進(jìn)行溝通協(xié)商，等待核實(shí)結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：“來分期”發(fā)錯貨 商家失聯(lián) 回復(fù)：已反饋商家
蔣女士于8月24日在來分期購買一條價值998元的施華洛世奇手鏈，訂單號為170824134620738676。
由于我一直在外地，8月28日門衛(wèi)簽收，9月10日才看到，拆開一看根本就不是訂單要的手鏈，而是一款2016年的項(xiàng)鏈，價值300元。盒子里標(biāo)簽、保修卡什么也沒有，客服電話永遠(yuǎn)打不通，沒有辦法聯(lián)系到商家
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋商家進(jìn)行核實(shí)售后單，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
