(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨慢，收到退貨遲不處理等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“來(lái)分期”下單后遲不發(fā)貨 退貨難 回復(fù)：跟進(jìn)處理中
鄭先生于8月13日在來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為170830185718969197。
下單后商家一直未發(fā)貨，9月2日商家來(lái)電說(shuō)沒(méi)貨，需要備貨第二天發(fā)貨。然而幾天后仍未發(fā)貨，之后我致電來(lái)分期，商家連續(xù)幾天都以之前來(lái)電給我的客服沒(méi)上班無(wú)法查詢(xún)發(fā)貨狀態(tài)，無(wú)法發(fā)貨，每次都說(shuō)這兩天發(fā)貨，直到9月11日我再次致電來(lái)分期，電話(huà)卻一直關(guān)機(jī)，一直無(wú)法退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶(hù)問(wèn)題已反饋相關(guān)工作同事處理，等待處理結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
案例二：“來(lái)分期”商家收到退貨遲不處理 回復(fù)：訂單已關(guān)閉
肖先生于來(lái)分期分期購(gòu)買(mǎi)一部二手蘋(píng)果6s手機(jī)，訂單號(hào)為170826170408382105。
因買(mǎi)成16G，需要退貨購(gòu)買(mǎi)64 G。來(lái)分期網(wǎng)站標(biāo)明可7天無(wú)理由退貨，商品寄回后第六天他們已經(jīng)簽收，過(guò)了6天商家還沒(méi)有處理，還有幾天就到了還款日，來(lái)分期客服根本無(wú)法聯(lián)系到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶(hù)問(wèn)題已反饋工作人員進(jìn)行處理，已為用戶(hù)申請(qǐng)售后關(guān)閉訂單恢復(fù)額度。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
