(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月5日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”團(tuán)購(gòu)券無(wú)法正常使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“百度糯米”團(tuán)購(gòu)券無(wú)法正常使用 已聯(lián)系用戶
牛女士于7月26-28日在百度糯米團(tuán)購(gòu)了西寧交通商務(wù)酒店大床房消費(fèi)券9張，訂單號(hào)為2151423986。
27日用了2個(gè)后，酒店拒絕使用，要求按照高于消費(fèi)券100多元的價(jià)格支付，我聯(lián)系百度糯米客服，客服聲稱酒店更換老板，消費(fèi)券不能使用。在未通知本人的情況下，強(qiáng)制關(guān)閉訂單退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月13日，收到百度糯米的回復(fù)，稱用戶反饋西寧交通商務(wù)酒店消費(fèi)問(wèn)題，查詢記錄已有部門同事協(xié)助跟進(jìn)處理，建議用戶耐心等待。
案例二：“百度糯米”訂單取消退款遲遲未到賬 已解決
顧女士于2016年在百度糯米上購(gòu)買小肥羊、魚(yú)無(wú)雙等團(tuán)購(gòu)券共計(jì)500多元，訂單號(hào)為1744005760。
由于一直遲遲未使用，我于今年9月4日進(jìn)行退款，但至今錢未到賬。打客服電話反映情況，這么簡(jiǎn)單竟然至今查不出來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月13日，收到百度糯米的回復(fù)，稱用戶反饋退款未到賬問(wèn)題，查詢記錄已有部門同事聯(lián)系用戶告知款項(xiàng)已退回，用戶接受。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
