(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)發(fā)貨慢，商品質(zhì)量差等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”下單一個(gè)多月未收貨 回復(fù)：已補(bǔ)發(fā)
邊女士于2017年8月8日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩瓶拉杜藍(lán)喬核桃油，訂單號(hào)為421957587018834072。
下單一個(gè)多月，商品還是沒(méi)有到達(dá)，貝貝網(wǎng)在未告知我的前提下貝貝網(wǎng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。直到我自己發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系客服，被告知只能繼續(xù)等待，解決問(wèn)題態(tài)度消極，損壞消費(fèi)者權(quán)益和利益，聯(lián)系客服多次無(wú)果，沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示電話聯(lián)系用戶(hù)核實(shí)品牌商丟件，沒(méi)有庫(kù)存，用戶(hù)同意從杭州發(fā)貨，商家已安排發(fā)出，補(bǔ)寄順豐快遞。
案例二：“貝貝網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題未退全款 回復(fù)：用戶(hù)拒接電話
龍女士在貝貝網(wǎng)拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為424654342043840400。
拼團(tuán)價(jià)89元，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量太差，最后我選擇退款退貨。商家收到貨之后遲不退款，最后只退款79元，并表示有立減金，直到下單都沒(méi)有提示有立減金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示電話聯(lián)系用戶(hù)多次拒接，已經(jīng)連續(xù)聯(lián)系3天。
案例三：用戶(hù)稱(chēng)“貝貝網(wǎng)”耳溫槍溫度測(cè)試不準(zhǔn) 以致錯(cuò)過(guò)退燒最佳時(shí)間 回復(fù)：可退貨退款
姚女士于2017年3月8日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)GL格朗嬰幼兒EW-8耳溫槍?zhuān)唵翁?hào)為406772020554179874。
3月13日收到貨物，學(xué)會(huì)使用方法。7月26日，四個(gè)月寶寶發(fā)燒，夜間用耳溫槍測(cè)量多次，溫度均在36.9度到37.2度之間。之后采用物理退燒，因?yàn)闇囟茸罡邽?7.2度，因此沒(méi)有特別緊張，過(guò)了一天一夜，發(fā)現(xiàn)寶寶一直哭鬧不止，送往醫(yī)院，測(cè)出來(lái)溫度為39度，并且同時(shí)用耳溫槍測(cè)仍然為36.9度。
醫(yī)生說(shuō)我們錯(cuò)過(guò)了寶寶的退燒最佳時(shí)間，寶寶因?yàn)楦腥緡?yán)重，導(dǎo)致白細(xì)胞速減，粒細(xì)胞速減，于醫(yī)院住院9天。因?yàn)閯诶圻^(guò)渡，家人也感冒發(fā)燒，明明燒到39.8度，再次耳溫槍測(cè)出來(lái)才37度。再次證明貝貝網(wǎng)賣(mài)的格朗耳溫槍質(zhì)量存在嚴(yán)重問(wèn)題。另外這支耳溫槍在人沒(méi)有發(fā)燒的時(shí)候，測(cè)出來(lái)的溫度和水銀一致。事后聯(lián)系該貝貝網(wǎng)售后，售后不理睬。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示電話聯(lián)系用戶(hù)告知商品超售后期，商品可以聯(lián)系品牌商提供有效信息，用戶(hù)未提供郵箱號(hào)，告知用戶(hù)最終處理方案，最多可辦理退貨退款，商家不同意可退回貝貝網(wǎng)，無(wú)法滿(mǎn)足6000元醫(yī)藥費(fèi)及精神損失費(fèi)
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后六位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
