(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰在接受《南方日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，在線外賣行業(yè)目前格局已趨向穩(wěn)定，”雙寡頭“局面顯現(xiàn)。資本的投入開始從市場(chǎng)占領(lǐng)轉(zhuǎn)為品質(zhì)服務(wù)的較量，在線外賣市場(chǎng)的戰(zhàn)爭還未結(jié)束。
陳禮騰認(rèn)為，未來在線外賣市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：用戶需求挖掘成為下一重點(diǎn)、嘗試融合“新零售”、自營外賣品牌將會(huì)迎來快速增長、外賣與科技結(jié)合、餐飲創(chuàng)業(yè)門檻提高。
“作為一家生活服務(wù)電商平臺(tái)，服務(wù)是其核心競(jìng)爭力，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭升級(jí)，針對(duì)用戶需求提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。”陳禮騰表示，良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于提高用戶的粘性、擴(kuò)大用戶規(guī)模有著重要的作用。若只一味關(guān)注市場(chǎng)擴(kuò)張而忽略了用戶的體驗(yàn)，將極大阻礙平臺(tái)的發(fā)展。
此外，陳禮騰還指出，需要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)的責(zé)任，包括確保在平臺(tái)上展示的餐飲企業(yè)的許可證是真實(shí)的，確保在送餐的過程中食物不被污染，確保消費(fèi)者提出的投訴得到及時(shí)處理。
以下是該報(bào)道原文全文：《在線外賣市場(chǎng)兩強(qiáng)稱雄》
10月19日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布完成新一輪40億美元融資，騰訊領(lǐng)投，未來將在人工智能、無人配送等前沿技術(shù)研發(fā)上加大投入。
就在8月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的老對(duì)手餓了么與百度外賣完成了合并，在線外賣領(lǐng)域掀起一陣投融資與跑馬圈地新高潮。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著餓了么與百度外賣合并，在線外賣市場(chǎng)目前主要集中于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)以及餓了么兩家。在線外賣行業(yè)目前格局已趨向穩(wěn)定，資本的投入開始從市場(chǎng)占領(lǐng)轉(zhuǎn)為品質(zhì)服務(wù)的較量。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)估值300億美元
據(jù)了解，此次融資由騰訊領(lǐng)投，投后估值300億美元，引入了新的戰(zhàn)略投資方The Priceline Group，其他主要投資人有紅杉資本、新加坡政府投資公司、加拿大養(yǎng)老金投資公司、摯信資本、老虎基金、Coatue Management等國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)。
作為本次融資的領(lǐng)投方，騰訊總裁劉熾平認(rèn)為，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)影響和改變了中國的飲食和生活服務(wù)業(yè)，在多個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和規(guī)?；l(fā)展，為中國互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康和多元化發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的公告中，The Priceline Group不僅成為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)新投資方，還與美團(tuán)旅行達(dá)成了重要戰(zhàn)略合作。
Priceline集團(tuán)高級(jí)副總裁Todd表示，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全球矚目。在生活服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)發(fā)展非常迅速，雙方有很大的合作潛力，未來將共同開發(fā)中國乃至全球巨大的出入境旅游市場(chǎng)。
值得注意的是，新加入者The Priceline Group還有一層身份——攜程的股東之一。數(shù)據(jù)顯示，其先后投資了攜程4次共近20億美元。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這家海外OTA巨頭正在加深對(duì)中國在線旅游市場(chǎng)的滲透。無論美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與攜程二者是競(jìng)爭還是合作，The Priceline Group都將受益。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興表示，完成此輪融資后，公司將在人工智能、無人配送等前沿技術(shù)研發(fā)上加大投入，進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，當(dāng)前人工智能技術(shù)正在爆發(fā)，美團(tuán)外賣的快速發(fā)展，不僅得益于中國消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境，也離不開人工智能等科技創(chuàng)新在生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。
在線外賣市場(chǎng)高速增長
“此次融資的背后，依舊是騰訊和阿里之間的‘戰(zhàn)爭’。”網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，騰訊作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的第一大股東，在此前傳聞中聲稱不再投資而在此次融資中卻依舊領(lǐng)投美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，足見騰訊放不下生活服務(wù)O2O這塊“肥肉”。不久前，餓了么在阿里巴巴幫助下成功合并百度外賣。二者在市場(chǎng)爭奪方面依舊十分焦灼。
記者梳理了阿里巴巴和騰訊近兩年在外賣市場(chǎng)的投資情況。2016年4月13日，餓了么F輪融資獲得阿里巴巴、螞蟻金服12.5億美元投資；2017年6月，餓了么又獲得阿里巴巴10億美元戰(zhàn)略投資。而騰訊方面，2016年1月19日參與美團(tuán)外賣E輪融資；2017年10月19日，騰訊又領(lǐng)投美團(tuán)點(diǎn)評(píng)新一輪40億美元融資。
阿里巴巴和騰訊不約而同看好在線外賣，與該市場(chǎng)的高速增長不無關(guān)系。根據(jù)第三方咨詢公司艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國在線餐飲外賣行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國在線餐飲外賣市場(chǎng)自2011年一直保持較高速增長，2016年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1662.4億元，增長率為33.0%，2017年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到2045.6億元，增長率將放緩，市場(chǎng)規(guī)模將逐步穩(wěn)定。
上述報(bào)告顯示，在2017年第一季度中國在線餐飲外賣平臺(tái)用戶份額的比例上，美團(tuán)外賣占41%，餓了么為41.7%，百度外賣為13.2%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，2016年外賣三強(qiáng)鼎立局面形成，但進(jìn)入2017年餓了么和美團(tuán)外賣兩家占據(jù)主要市場(chǎng)。
隨著今年8月24日，餓了么收購百度外賣，在線外賣市場(chǎng)目前主要集中于美團(tuán)以及餓了么兩家。陳禮騰表示，在線外賣行業(yè)目前格局已趨向穩(wěn)定，”雙寡頭“局面顯現(xiàn)。資本的投入開始從市場(chǎng)占領(lǐng)轉(zhuǎn)為品質(zhì)服務(wù)的較量，在線外賣市場(chǎng)的戰(zhàn)爭還未結(jié)束。
用戶需求挖掘成競(jìng)爭重點(diǎn)
陳禮騰認(rèn)為，未來在線外賣市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：用戶需求挖掘成為下一重點(diǎn)、嘗試融合“新零售”、自營外賣品牌將會(huì)迎來快速增長、外賣與科技結(jié)合、餐飲創(chuàng)業(yè)門檻提高。
“作為一家生活服務(wù)電商平臺(tái)，服務(wù)是其核心競(jìng)爭力，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭升級(jí)，針對(duì)用戶需求提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。”陳禮騰表示，良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于提高用戶的粘性、擴(kuò)大用戶規(guī)模有著重要的作用。若只一味關(guān)注市場(chǎng)擴(kuò)張而忽略了用戶的體驗(yàn)，將極大阻礙平臺(tái)的發(fā)展。
目前，在線外賣平臺(tái)漸漸從用戶存量著手，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)掘用戶多方位需求，維持用戶群體。平臺(tái)開始從商品種類和業(yè)務(wù)廣度方面進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)充，逐步從正餐向全領(lǐng)域進(jìn)軍。不難發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)均有布局新零售的意圖，餓了么加入阿里新零售布局，美團(tuán)業(yè)務(wù)體系也正向“線上+線下”方向布局。
艾媒分析師認(rèn)為，2016年開始在線外賣用戶規(guī)模及市場(chǎng)規(guī)模的增長率均有降低趨勢(shì)，用戶紅利漸消。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無新增盈利點(diǎn)，與之相對(duì)的是用戶的深層需求并未完全發(fā)掘。平臺(tái)瞄準(zhǔn)這一特點(diǎn)分別從商品種類和業(yè)務(wù)廣度方面進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)充，逐步從正餐向全領(lǐng)域進(jìn)軍。
此外，陳禮騰還指出，需要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)的責(zé)任，包括確保在平臺(tái)上展示的餐飲企業(yè)的許可證是真實(shí)的，確保在送餐的過程中食物不被污染，確保消費(fèi)者提出的投訴得到及時(shí)處理。（來源：南方日?qǐng)?bào) 文/彭琳 夏維蘭 梁鍶明）
