(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”訂單取消難 回復：用戶已收貨
張先生于2017年8月28日在來分期購買一個九成新的iPod mini 4，訂單號為170828185201572847。
現(xiàn)在月供賬單已經產生訂單，打來分期客服，每次不是打不通就是正在核實，請求取消訂單也是過了24小時就把申請取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用并未取消該訂單，且用戶已收到該商品。
案例二：“來分期”手機退款后訂單遲不關閉 回復：已處理
林女士8月26日在來分期購買iPhone6S手機，訂單號為1708260000953647303。
27號收到貨使用一天，發(fā)現(xiàn)手機電量不耐用，便在來分期后臺申請退貨，按照她們要求退貨，商家收貨后還按程序繳納50元的折舊費。聯(lián)系客服，客服稱48小時內關閉訂單，之后客服電話一直打不通，然而訂單還沒關閉，還款日又快到了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋相關同事處理，用戶訂單已關閉并恢復額度。
案例三：“來分期”商品下單后 遲不發(fā)貨 退款難
徐先生于2017年9月2日在來分期購買電動牙刷，訂單號為3953671933522。
9月8日還沒收到貨，只查詢到訂單無物流跟蹤。跟來分期客服和人工服務打過電話，只好按提示去來分期app上反映情況?？头f有專人跟蹤，兩天內有工作人員聯(lián)系我，9月8日晚無人打我電話。申請過退款，顯示無法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例四：“來分期”化妝品包裝未密封 退貨難
馮女士在來分期購買化妝品，訂單號為170822154713420511。
發(fā)貨的時候就不是海外直郵，到貨后打開發(fā)現(xiàn)沒有密封包裝，本就是化妝品，無密封包裝，打開盒子就是化妝品，誰都不敢使用，申請來分期退貨，工作人員告知是海外直郵不退貨，我不能理解的是化妝品不管是代購還是海外直郵都應該有嚴格的包裝密封，更何況是上千的高端化妝品，又是涉及皮膚的產品，這種無密封的誰都不敢放心使用。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
