(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱會(huì)員卡疑似捆綁消費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生在卷皮網(wǎng)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為4006912001201709070768731258。
當(dāng)時(shí)給寶寶買衣服付款時(shí)出現(xiàn)金卡優(yōu)惠，便點(diǎn)進(jìn)去付款。之后再買衣服時(shí)就發(fā)現(xiàn)沒(méi)錢，用金卡付款金卡不能付，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，就這樣100多元沒(méi)了。聯(lián)系客服退款，客服說(shuō)不能退。這是欺騙消費(fèi)者，捆綁式消費(fèi)，，鉆了優(yōu)惠卡的空子。其它優(yōu)惠卡的錢都能用也可以退，他的居然不能用，真是霸王條約。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時(shí)間查看用戶投訴的訂單，用戶于2017年9月7日下單購(gòu)買卷皮會(huì)員金卡，價(jià)值119元，客戶購(gòu)卡后當(dāng)天咨詢客服退卡事宜，客服根據(jù)會(huì)員卡規(guī)則說(shuō)明婉拒用戶退卡。
再次接到用戶反饋后，客服第一時(shí)間聯(lián)系客戶解釋因卷皮會(huì)員卡是單獨(dú)的開(kāi)通購(gòu)買入口，并不是和商品進(jìn)行捆綁銷售的，在購(gòu)卡環(huán)節(jié)，是需要用戶一步一步點(diǎn)擊操作付款才能下單成功的，且在購(gòu)卡頁(yè)面的規(guī)則說(shuō)明提示：本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無(wú)存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓。且用戶協(xié)議里也展示了。卷皮會(huì)員卡屬于虛擬物品，一經(jīng)售出不可轉(zhuǎn)讓和退換。卷皮VIP卡非儲(chǔ)蓄卡，卡中并無(wú)費(fèi)用可消費(fèi)。多次跟用戶解釋購(gòu)卡頁(yè)面有詳細(xì)的規(guī)則說(shuō)明及用戶協(xié)議，婉拒用戶退卡退款事宜，且核實(shí)到用戶在2017年9月7日下單的商品中已享受了會(huì)員卡的折扣優(yōu)惠并告知用戶。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
