(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱商品未標(biāo)明保質(zhì)期，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士在豐趣海淘購(gòu)買藥物，訂單號(hào)為3201708282309128126。
2017年9月4號(hào)日收到貨發(fā)現(xiàn)是2015年6月生產(chǎn)的，這款產(chǎn)品還屬于藥物類，沒有密封，商品網(wǎng)頁(yè)上完全沒有標(biāo)明生廠日期，＂限時(shí)秒殺搶購(gòu)＂純屬誤導(dǎo)消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期有問題后商家竟然拒絕退貨，這種行為完全就是欺騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示第一時(shí)間核實(shí)并電話聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通，告知商品保質(zhì)期三年，其收到的產(chǎn)品并未列入臨期產(chǎn)品，故網(wǎng)頁(yè)未有臨期提示，商品優(yōu)惠僅僅是因?yàn)?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/meeting/' target='_blank'>活動(dòng)導(dǎo)致而非其所說(shuō)的臨期折扣。同時(shí)豐趣為了提高客戶的體驗(yàn)，對(duì)于楊女士的情況給予放寬政策，愿意為其辦理3瓶未使用的寵物藥劑，客戶表示非常滿意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。(文/林夕)
