(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”發(fā)貨慢、疑似售假不予退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閃電降價(jià)”發(fā)貨慢 不予退款
孫先生于9月17日在閃電降價(jià)購買了一身阿迪17的運(yùn)動(dòng)服，訂單號(hào)為09171842413911466-FBS-2-4068-3502。
下單時(shí)間是9月17日，直到9月23日貨物還沒有發(fā)出來，我找平臺(tái)溝通發(fā)貨，平臺(tái)客服告訴我等48小時(shí)，到25日還是沒有發(fā)貨。
這期間我每天都在和平臺(tái)溝通沒有結(jié)果，到25日開始溝通退貨，到26日我看到商家拒絕退款，補(bǔ)發(fā)貨物，這樣的結(jié)果我無法接受。
案例二：“閃電降價(jià)”疑似售假 不予賠付
胡女士在閃電降價(jià)購買了一盒紀(jì)梵希四宮格散粉，訂單號(hào)為17030810572413941850-FBS-2-3032-4644。
因?yàn)橘I回來沒怎么用，這幾天一看發(fā)現(xiàn)是假貨，散粉盒側(cè)面的logo上的字母‘E’，正品的字母E是規(guī)范的手寫體，中間的一橫會(huì)明顯的短一些，而假貨則是三橫都一樣長的。平臺(tái)說買到假的有賠付，但是以簽收時(shí)間過長拒絕處理，簽收時(shí)間長也是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
