(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱凍結商家資金。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退貨后 遲不退款 回復：已退款退運費
顧先生于8月26日在拼多多購買3條手機數(shù)據(jù)線，訂單號為170826-304436363521780。
由于質量問題和商家協(xié)商好退貨退款，并且我先墊付郵費。9月1日按照退貨地址寄還給商家，9月2日顯示快遞已經簽收。9月5日賣家說沒收到貨，并且問題反映到平臺客服也一直無回應。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示平臺專員已向消費者致歉，該訂單已為辦理退款退運費。
案例二：商家稱“拼多多”疑似預謀處罰商家 回復：已處理
朱先生是拼多多的一名商家，2017年8月25日到拼多多總部開會，之后打算請運營吃頓飯，她堅持不去吃飯，讓我給她充500元話費。于是我晚上9點多給她充了500元。8月27日23時18分拼多多另一個運營打電話告訴我說我違反拼多多平臺合作協(xié)議，并處罰金50000元。
拼多多在我沒有同意的情況下凍結我資金，把貨款錢轉到他們帳戶上。拼多多運營早有預謀，勾引商家給她充話費，然后再舉報平臺達到處罰商家的目的。我們只是單純的感謝，被告方以賄賂運營扣除我方50000元違約金，我認為不成立，我們沒有向拼多多平臺和貓耳朵索取任何利益，你方索取在先錯不在我方，責任應該由你方承擔。
2017年9月3日我找拼多多運營協(xié)商時，運營表示認罰五萬元可以繼續(xù)開店或者退店返回我方所有罰款和保證金。但當我們真正提出來退店時，運營又以各種理由不給我們處理，現(xiàn)在我們進不去拼多多的公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪違反平臺規(guī)則情況屬實，已聯(lián)系商家處理中。9月12日，用戶表示已與拼多多基本達成協(xié)議，
案例三：商家稱“拼多多”罰款不公正 退店難 回復：無法核實具體信息
陳先生是拼多多的一名商家，拼多多客服稱消費者投訴重量和印刷信息問題，罰款5340.3元。之后不管怎么申訴都會被駁回，還讓我把申訴材料發(fā)到他的QQ郵箱，然后第二天就告訴我申訴不通過，需要交5340.2元。
本店一共賣出60多件商品，每件商品20元，銷售額全店1200元，保證金共2000元，現(xiàn)在一分錢退不出來，賬戶現(xiàn)金無法提現(xiàn)，不交罰款店不能退，也不能賣東西。現(xiàn)在我只要求退店，平臺罰款不公正、很隨意，我要求撤銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，專員致電商家入駐手機號打不通，緊急聯(lián)系人表示不知道這個店鋪，無法核實具體信息。
案例四：“拼多多”罰款多 回復：店鋪虛假發(fā)貨
王先生于2017年6月入駐拼多多，從6月到9月份，已經被拼多多以虛假交易、套券和延遲發(fā)貨為由累計罰款幾千元。拼多多經?？哿P商家，是不是有些太過份了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/文/林夕)
