(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美麗說”的投訴，稱“美麗說”退店保證金無法提現(xiàn)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
田女士于2015年在美麗說開店，店鋪號為1001211101。
去年2016年3月份，平臺通知我們所有店鋪都要求升級成企業(yè)店鋪，我們按照平臺要求辦理了公司，并升級成了企業(yè)店鋪。直到今年7月份，在我們沒有任何違規(guī)的情況下，平臺通知我們商家自己申請退店。
如果在規(guī)定期限內(nèi)沒有申請退店，平臺將強(qiáng)制清退店鋪。我們在規(guī)定期限內(nèi)申請了退店，退店完成后，保證金和余額每次提現(xiàn)都會失敗。退店完成都一個多月了，還是無法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月25日，收到美麗說的回復(fù)，稱商家反饋的提現(xiàn)問題，因為企業(yè)為對公帳戶，商家要提到非對公帳戶，所以無法提現(xiàn)成功，已經(jīng)聯(lián)系商家綁定對公卡號，即可提現(xiàn)成功，商家認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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