(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品破損，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士在豐趣海淘購買三個嬰兒護臀膏、兩個嬰兒用碗和一個嬰兒用勺，訂單號為3201708211900072696。
三個護臀膏沒有外塑封包裝，盒子上面油膩膩的有滲出，并且內(nèi)部膏體已經(jīng)不平整。因為無塑封可以隨意打開，所以我不能肯定里面的東西是否被掉包。兩個嬰兒用碗完全裸露在紙箱內(nèi)，無任何包裝和包裹，碗底已積有灰塵。嬰兒用勺，網(wǎng)站寫的是美國貨，收到發(fā)現(xiàn)made in china。收到貨后，我第一時間申請退貨，但是被網(wǎng)站拒絕。找在線客服，也不解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示接到反饋后第一時間與豐趣客服核實，拒絕消費者的退貨理由為圖片憑證不完整，而非拒絕售后。和消費者電話溝通解釋了情況，并且告知已于商品類目倉庫等溝反饋溝通，豐趣會為其申請退貨退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。(文/林夕)
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