(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到賣家對(duì)淘粉吧的投訴稱購物不返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
宋先生稱6月18日在淘粉吧使用京東購買魅族手機(jī)一部，購買成功后淘粉吧顯示預(yù)計(jì)返利664個(gè)集分寶，訂單號(hào)為58687492257。
但是時(shí)間一天天過去遲遲不返利，客服說商城訂單一個(gè)月才返利，后期等了3個(gè)月都沒到賬。
聯(lián)系客服讓找京東，查看訂單使用規(guī)則，我說在淘粉吧買的都遵循平臺(tái)的規(guī)則，和京東無關(guān)，況且現(xiàn)在說的是返利不到帳問題，不是沒有返利的問題，不要推卸責(zé)任。
然后客服稱過了時(shí)間長了查不到了。錢雖少但是行為惡劣，這樣嚴(yán)重影響了互聯(lián)網(wǎng)誠實(shí)守信的規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截至發(fā)稿前，我們收到來自被投訴平臺(tái)的處理回復(fù)如下：
因該訂單來自京東商城，需遵循京東訂單使用規(guī)則，現(xiàn)工作人員正在與京東商城進(jìn)行訂單復(fù)查，同時(shí)也已給用戶留言說明情況。該訂單因相隔時(shí)間較長，目前京東商城尚未回復(fù)，工作人員正在跟進(jìn)中。3個(gè)工作日內(nèi)京東商城如還未進(jìn)行回復(fù)，將為用戶進(jìn)行該筆訂單返利墊付。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。 (文/若貝)
