(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版記者采訪時(shí)表示，“出售與酒店客房捆綁的機(jī)票等產(chǎn)品是違法的，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇。”
曹磊提醒消費(fèi)者，他們有權(quán)利和自由去比較和選擇他們想要預(yù)訂的東西，消費(fèi)者應(yīng)該向工業(yè)和商業(yè)部門(mén)出示他們的投訴證明。
以下是該報(bào)道原文全文：《Complaints involving online travel agencies’ pricing practices heat up》
據(jù)報(bào)道，中國(guó)最大的在線旅行社攜程網(wǎng)(Ctrip.com)受到了用戶和商業(yè)人士的挑戰(zhàn)，據(jù)稱他們用所謂的違約費(fèi)用欺騙消費(fèi)者。
一篇透露攜程的文章引起了轟動(dòng)。一篇文章引起了轟動(dòng)，稱攜程每年可以通過(guò)在預(yù)訂系統(tǒng)中誤導(dǎo)消費(fèi)者并收取拖欠費(fèi)用，從而獲得100億元(15億美元)的收入。
例如，用戶因違約或被誤導(dǎo)而收取飛行保險(xiǎn)費(fèi)用，或者是為了支付他們不想要的服務(wù)，比如機(jī)場(chǎng)的穿梭巴士站或VIP休息室，因?yàn)橛袝r(shí)取消一攬子旅游項(xiàng)目的按鈕是很難找到的。在其他情況下，用戶發(fā)現(xiàn)他們被迫重新啟動(dòng)預(yù)訂流程，這是不友好的。
“實(shí)際上，ota已經(jīng)觸犯了法律，”網(wǎng)經(jīng)社(China e- business Research Center)主任曹磊周一對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》表示，“出售與酒店客房捆綁的機(jī)票等產(chǎn)品是違法的，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇。”
曹磊提醒消費(fèi)者，他們有權(quán)利和自由去比較和選擇他們想要預(yù)訂的東西，消費(fèi)者應(yīng)該向工業(yè)和商業(yè)部門(mén)出示他們的投訴證明。
“網(wǎng)上供應(yīng)商必須清楚地顯示價(jià)格，否則可能被指價(jià)格欺詐，”中國(guó)東部鎮(zhèn)江市Kending律師事務(wù)所的聯(lián)合創(chuàng)始人馬策(Ma Ce)說(shuō)。“關(guān)鍵問(wèn)題在于，攜程的做法是否構(gòu)成了價(jià)格欺詐，以及所有價(jià)格是否都被正確貼上了標(biāo)簽。”
在Ctrip發(fā)給《環(huán)球時(shí)報(bào)》的一份聲明中，該公司承諾在購(gòu)買(mǎi)的每一步中展示每一項(xiàng)產(chǎn)品的成本。
例如，增值產(chǎn)品將被突出顯示，在支付頁(yè)面中，將顯示一個(gè)項(xiàng)目的分類。聲明說(shuō)，目前，所有推薦的產(chǎn)品都可以被用戶拒絕。(來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào) 文/董鳳）
