(電子商務研究中心訊) 摘要：中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《中國證券報》記者采訪時表示，國家對網(wǎng)約車的政策導向還是鼓勵發(fā)展的,但各地新政實施一年以來,大部分城市免不了面臨網(wǎng)約車減少、網(wǎng)約車市場縮小的事實。一方面是網(wǎng)約車市場在前期經(jīng)歷了一個爆發(fā)式增長,平臺大量燒錢補貼吸引從業(yè)人員,加上沒有相關政策引導,一度空前繁榮。另一方面,網(wǎng)約車市場在后期又出現(xiàn)了企業(yè)合并、資本變化等,令其自身的發(fā)展步伐減慢。
以下是該報道原文全文：《網(wǎng)約車后起之秀開始突圍》
網(wǎng)約車優(yōu)惠已成往事?首汽約車“充1000得2000”活動用戶響應積極,但說明不到位引麻煩
在網(wǎng)約車平臺首汽約車的周年充值活動中參加“充1000得2000”,結果得到了40張今年底到期50元優(yōu)惠券,廣州市民王女士對新快報記者反映其在首汽約車平臺充值的遭遇,她認為最后得到的優(yōu)惠與她認為的不同,自己被誤導消費。對此,首汽約車回應稱:“適逢首汽約車上線2周年,我們開展了Lucky Day購券活動,但由于活動說明不到位,引起部分用戶誤解,在此我們深表歉意。”昨日,新快報記者在首汽約車首頁看到,充值活動已經(jīng)改為“充1000得2000券”。然而,在此事件中,行業(yè)專注的焦點在于網(wǎng)約車的后起之秀開始突圍。
充值完了才想起看細則
網(wǎng)約車燒錢補貼大戰(zhàn)結束后,特別是在去年滴滴收購中國優(yōu)步后,網(wǎng)約車已然進入寡頭時代,減少甚至不推出優(yōu)惠也成為行業(yè)共識。
“滴滴出行現(xiàn)在幾乎沒有優(yōu)惠了,而且動不動就要上浮,下雨天更是別想打到車了。”市民張女士表示,雖然首汽約車相對比滴滴快車收費較高,但是沒有高峰期價格上浮。
在這樣的背景下,首汽約車此次活動得到了很多用戶的積極響應。王女士告訴新快報記者,9月21日,她打開首汽約車APP,頁面就彈出一條2周年充值活動的內(nèi)容。“享受充1000得2000的優(yōu)惠,此外還能參加一次抽獎。”王女士說,當時沒有多想就充了1000元。
然而,充值后的王女士發(fā)現(xiàn)賬戶余額并沒有增加。“我仔細查看了下,發(fā)現(xiàn)自己多了40張50元的優(yōu)惠券。”王女士這才想起查看活動說明,原來充值優(yōu)惠并非直接返還到賬戶余額,而是提供40張優(yōu)惠券,有效期至今年12月31日。
對此,首汽約車第二天就修改了規(guī)則。該公司在回應中稱,此次活動優(yōu)惠券的有效日期從2017年12月31日改為長期有效;已參與此次活動并付費的用戶如想退出,首約將盡快辦理相應退還手續(xù)。
有不愿具名的人士向記者表示,此次活動的大標語和頁面宣傳都是以“買1000得2000”為主,以網(wǎng)約車平臺此前的活動作風,很容易讓人認為是返現(xiàn)活動。在較高優(yōu)惠力度的吸引下,用戶可能并不會注意查看具體細則,導致花錢得到優(yōu)惠券,感覺被坑。
北京市盈科(廣州)律師事務所律師徐進偉表示,消費者應該仔細閱讀平臺宣傳規(guī)則,如果不清楚可以致電客服詢問,另外也要保存好宣傳頁面以備爭議時可以舉證。
網(wǎng)約車后起之秀開始突圍
事實上,作為網(wǎng)約車的后起之秀,首汽約車的突圍才是行業(yè)關注的焦點。去年7月,交通部聯(lián)合七部委頒布“網(wǎng)約車新政”后,全國各地出現(xiàn)了一批專注地區(qū)性的移動出行平臺,如北京的首汽約車、浙江的曹操專車、廣州的如約專車以及四川的神馬專車等。它們背靠區(qū)域性的優(yōu)勢,專注各自所在地區(qū)的移動出行,希望從網(wǎng)約車市場中分一杯羹。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示,國家對網(wǎng)約車的政策導向還是鼓勵發(fā)展的,但各地新政實施一年以來,大部分城市免不了面臨網(wǎng)約車減少、網(wǎng)約車市場縮小的事實。一方面是網(wǎng)約車市場在前期經(jīng)歷了一個爆發(fā)式增長,平臺大量燒錢補貼吸引從業(yè)人員,加上沒有相關政策引導,一度空前繁榮。另一方面,網(wǎng)約車市場在后期又出現(xiàn)了企業(yè)合并、資本變化等,令其自身的發(fā)展步伐減慢。
有業(yè)內(nèi)人士表示,網(wǎng)約車現(xiàn)在想要突圍越來越難,但是,一旦有一批忠實用戶,圍繞其提供服務也有極大價值。從消費者角度出發(fā),用戶都在尋找一個性價比高的網(wǎng)約車軟件。
從新快報記者體驗來看,滴滴專車與首汽約車的收費標準大致相同,為了吸引用戶首汽約車也不定期推出返現(xiàn)送券等優(yōu)惠活動。昨日下午4點30分,新快報記者以太古匯為起點,目的地為漢溪長隆地鐵站,行程約20公里,滴滴快車預估價為54元、滴滴專車預估價為116元,其中滴滴專車顯示臨時上浮0.5倍;首汽約車預估價為59元,而選擇出租車則只花費了45元。（來源：新快報 文/ 許莉蕓 鄭藝陽）
