(電子商務研究中心訊) 2017年9月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“螞蜂窩”的投訴，稱“螞蜂窩”平臺訂錯酒店，不予正當處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士在螞蜂窩預訂了9月10日—14日的梅田東天然溫泉多米酒店，并與客服確認我已預訂成功，訂單號為51170809001840787。
當我抵達該酒店后，服務員告知并沒有我的預訂信息，故無法入住。為此，我撥打電話給螞蜂窩客戶，多方溝通后，其告知是他們與供應商的網站發(fā)生了錯誤，導致其幫我預訂的酒店是另一家。
但是這家酒店離我相距甚遠，我不接受，而后螞蜂窩再次跟供應商聯(lián)系，我告知螞蜂窩是否可以再次幫我預訂正確的酒店，能夠讓我入住就行。
但是螞蜂窩客服告知得讓我自己重新在網上預訂付錢，等回國后再退差價給我，并且該差價不得超過我的首單房費。這期間浪費了我將近四小時時間，螞蜂窩對我這四小時并無道歉，對于我損失的四小時時間只愿意賠付100元人民幣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客戶服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
