(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“世界邦”的投訴，稱“世界邦”服務(wù)態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生在世界邦旅行網(wǎng)訂購(gòu)了10月10日出發(fā)的旅游行程，訂單號(hào)為1707101698791428。
在付款完成以后，世界邦的服務(wù)態(tài)度慢慢出現(xiàn)問(wèn)題：1.世界邦不允許我和旅游達(dá)人通過(guò)公共溝通手段進(jìn)行聯(lián)系，指定我們必須在世界邦app中通過(guò)聊天工具進(jìn)行溝通。然而這款app的使用體驗(yàn)極差，完全不能保證溝通的順利進(jìn)行
2.世界邦不愿提供預(yù)定餐廳的服務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)消費(fèi)者是一種怠慢行為。
3.產(chǎn)品確認(rèn)清單中包含了日本東京三鷹之森吉卜力美術(shù)館門票，并作了如下說(shuō)明：提前一個(gè)月的十日前可以購(gòu)買，但不保證能出票。也就是說(shuō)我預(yù)定的十月份的門票需要在九月十號(hào)購(gòu)買。我于9月10日向世界邦客服詢問(wèn)是否已經(jīng)出票，但是客服人員卻表示不知道有這件事情，并推脫說(shuō)工作日再去問(wèn)一問(wèn)，我認(rèn)為這是嚴(yán)重的欺騙消費(fèi)者的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月13日，收到世界邦的回復(fù)，稱1、通常預(yù)定國(guó)外的餐廳，需要提供用戶銀行卡等較為隱私的信息；
2、世界邦旅行達(dá)人會(huì)為用戶推薦當(dāng)?shù)刈钣刑厣牟蛷d，讓用戶自主選擇，但不會(huì)直接預(yù)訂，以避免有推銷的嫌疑。此事已經(jīng)與用戶進(jìn)行了溝通，用戶已經(jīng)知悉并了解。日本東京三鷹之森吉卜力美術(shù)館門票為實(shí)體票，實(shí)體票會(huì)隨著世界邦客戶定制手冊(cè)在用戶出行10個(gè)工作日之前遞出。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
