(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓“賓格瑞升專賣店”的投訴，稱手表質量問題，商家處理拖延。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在天貓賓格瑞升專賣店購買手表，訂單號為22463343846084007。
買了不到兩個星期，就出現(xiàn)走的大約快五分鐘左右。我咨詢客服，客服稱要釋放動力，暫停時間，結果完全沒有用，不予退貨。后經協(xié)商，賣家答應售后處理并更換表頭，而且是我承擔運費。一個星期后，收到貨后當天下午，手表快了一個小時，一天后快了三個小時，兩天以后表直接停止走動。這幾天一直聯(lián)系商家，商家不回復，不協(xié)商，不處理。之后只能聯(lián)系淘寶客服，客服答應48小時有處理意見第一時間通知，然而一直沒有回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.10=0ec.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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