(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱手機(jī)維修慢，客服拖延。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為4109211970727。
手機(jī)有一年的保修服務(wù)，當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，我聯(lián)系客服，客服說(shuō)會(huì)有專人打電話給我確認(rèn)地址，2天后，無(wú)人聯(lián)系。我又聯(lián)系客服，客服當(dāng)即發(fā)了地址給我送去維修，第二天我便將手機(jī)寄送保修?？爝f顯示7月28日售后已簽收，20來(lái)天后詢問(wèn)客服維修進(jìn)展，客服回應(yīng)訂單處理中。24天時(shí)我再次詢問(wèn)，客服說(shuō)已維修在返回中，我發(fā)地址后就會(huì)發(fā)貨?，F(xiàn)在已經(jīng)30天，客服一再拖遲，我相信賣家極有可能會(huì)拖遲到手機(jī)保修時(shí)間過(guò)后，回復(fù)不能維修。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示2017年8月28日聯(lián)系用戶，售后單顯示已維修完成，圓通快遞寄出后用戶要求修改地址，告知用戶無(wú)法修改，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
