(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓超市”的投訴，稱疑似虛假促銷，贈(zèng)品未發(fā)貨，客服服務(wù)差等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天貓超市”疑似虛假促銷 贈(zèng)品未發(fā)貨
張女士在天貓超市購(gòu)買商品，訂單號(hào)為49989997983519148。
頁(yè)面上明確顯示購(gòu)買牙膏贈(zèng)送4支牙刷，但是收到貨后沒(méi)有此贈(zèng)品。隨后聯(lián)系客服投訴，客服答應(yīng)第二天會(huì)處理或短信告知，之后未果。第三天再次主動(dòng)聯(lián)系，客服說(shuō)沒(méi)有收到就是沒(méi)有贈(zèng)品，這明顯是欺騙消費(fèi)者。我認(rèn)為沒(méi)有贈(zèng)品，頁(yè)面就應(yīng)該馬上下架或者調(diào)整，既然答應(yīng)了就要做到。
案例二：“天貓超市”商品漏發(fā) 客服服務(wù)差
林女士于8月12日在天貓生鮮超市購(gòu)買了牛肉及葡萄柚等商品，訂單號(hào)為44698671734879022。
13日上午收到商品發(fā)現(xiàn)缺少葡萄柚，經(jīng)過(guò)與派送快遞及客服確認(rèn)，客服告知分開(kāi)配送，讓我隔天看是否配送，無(wú)配送再找客服。直到16號(hào)仍得到相同的回復(fù)：明天未收到再確認(rèn)。之后多次聯(lián)系商家，商家提出補(bǔ)發(fā)兩個(gè)葡萄柚，讓我申請(qǐng)退款，再補(bǔ)貼我10元抵用券或者送我原來(lái)牛排，讓我申請(qǐng)十幾元退款，最后在協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，天貓居然離奇的自動(dòng)付款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
