(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓超市”的投訴，稱疑似虛假促銷，贈品未發(fā)貨，客服服務差等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天貓超市”疑似虛假促銷 贈品未發(fā)貨
張女士在天貓超市購買商品，訂單號為49989997983519148。
頁面上明確顯示購買牙膏贈送4支牙刷，但是收到貨后沒有此贈品。隨后聯系客服投訴，客服答應第二天會處理或短信告知，之后未果。第三天再次主動聯系，客服說沒有收到就是沒有贈品，這明顯是欺騙消費者。我認為沒有贈品，頁面就應該馬上下架或者調整，既然答應了就要做到。
案例二：“天貓超市”商品漏發(fā) 客服服務差
林女士于8月12日在天貓生鮮超市購買了牛肉及葡萄柚等商品，訂單號為44698671734879022。
13日上午收到商品發(fā)現缺少葡萄柚，經過與派送快遞及客服確認，客服告知分開配送，讓我隔天看是否配送，無配送再找客服。直到16號仍得到相同的回復：明天未收到再確認。之后多次聯系商家，商家提出補發(fā)兩個葡萄柚，讓我申請退款，再補貼我10元抵用券或者送我原來牛排，讓我申請十幾元退款，最后在協調無果的情況下，天貓居然離奇的自動付款。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
