(電子商務研究中心訊) 根據BloomReach的“2016年亞馬遜報告”，55%的美國消費者在亞馬遜上搜索商品，相比之下，只有28%的消費者使用搜索引擎，16%的消費者在零售商網站上搜索商品。
亞馬遜在搜索商品方面的優(yōu)勢甚至延伸到移動平臺，50%的受訪者表示在亞馬遜的移動網站或應用上搜索商品。搜索引擎雖然在移動設備上也很受歡迎(34%)，但是，和亞馬遜比還是稍遜一籌。
更多的消費者利用亞馬遜比較商品，9/10的受訪者在亞馬遜上比較商品，即使消費者已經在零售商網站上找到了這個商品；在這些消費者中8/10經常這么做。
反過來也如此，有些消費者(7/10)即使在亞馬遜上找到了自己想買的商品，也會在零售商網站上進行比較，其中52%的消費者經常這么做。
根據BloomReach的調查，53%的消費者認為亞馬遜能提供最好的網站體驗，33%的消費者認為這是選擇亞馬遜的主要原因。
但是，還有30%的消費者因為糟糕的網站體驗而放棄亞馬遜，選擇其他零售商網站；當然也有58%的消費者因為零售商網站的糟糕體驗而選擇亞馬遜。
而“站內搜索”則是影響網站體驗的重要因素，約半數(shù)消費者表示亞馬遜的網站搜索和產品過濾功能非常強大，41%的消費放棄零售商網站、選擇亞馬遜就是因為站內搜索體驗。
根據BloomReach的調查，零售商必須重視個性化，因為1/3的消費者認為亞馬遜的個性化和產品推薦功能很強大；而且，41%的消費者表示更優(yōu)秀的個性化體驗能吸引他們去零售商網站購買商品。
(來源：199IT；編選：中國電子商務研究中心）
