(電子商務(wù)研究中心訊) 根據(jù)BloomReach的“2016年亞馬遜報(bào)告”，55%的美國(guó)消費(fèi)者在亞馬遜上搜索商品，相比之下，只有28%的消費(fèi)者使用搜索引擎，16%的消費(fèi)者在零售商網(wǎng)站上搜索商品。
亞馬遜在搜索商品方面的優(yōu)勢(shì)甚至延伸到移動(dòng)平臺(tái)，50%的受訪者表示在亞馬遜的移動(dòng)網(wǎng)站或應(yīng)用上搜索商品。搜索引擎雖然在移動(dòng)設(shè)備上也很受歡迎(34%)，但是，和亞馬遜比還是稍遜一籌。
更多的消費(fèi)者利用亞馬遜比較商品，9/10的受訪者在亞馬遜上比較商品，即使消費(fèi)者已經(jīng)在零售商網(wǎng)站上找到了這個(gè)商品；在這些消費(fèi)者中8/10經(jīng)常這么做。
反過(guò)來(lái)也如此，有些消費(fèi)者(7/10)即使在亞馬遜上找到了自己想買的商品，也會(huì)在零售商網(wǎng)站上進(jìn)行比較，其中52%的消費(fèi)者經(jīng)常這么做。
根據(jù)BloomReach的調(diào)查，53%的消費(fèi)者認(rèn)為亞馬遜能提供最好的網(wǎng)站體驗(yàn)，33%的消費(fèi)者認(rèn)為這是選擇亞馬遜的主要原因。
但是，還有30%的消費(fèi)者因?yàn)樵愀獾木W(wǎng)站體驗(yàn)而放棄亞馬遜，選擇其他零售商網(wǎng)站；當(dāng)然也有58%的消費(fèi)者因?yàn)榱闶凵叹W(wǎng)站的糟糕體驗(yàn)而選擇亞馬遜。
而“站內(nèi)搜索”則是影響網(wǎng)站體驗(yàn)的重要因素，約半數(shù)消費(fèi)者表示亞馬遜的網(wǎng)站搜索和產(chǎn)品過(guò)濾功能非常強(qiáng)大，41%的消費(fèi)放棄零售商網(wǎng)站、選擇亞馬遜就是因?yàn)檎緝?nèi)搜索體驗(yàn)。
根據(jù)BloomReach的調(diào)查，零售商必須重視個(gè)性化，因?yàn)?/3的消費(fèi)者認(rèn)為亞馬遜的個(gè)性化和產(chǎn)品推薦功能很強(qiáng)大；而且，41%的消費(fèi)者表示更優(yōu)秀的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)芪麄內(nèi)チ闶凵叹W(wǎng)站購(gòu)買商品。
(來(lái)源：199IT；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
