(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“途虎”的投訴，稱(chēng)“途虎”輪胎現(xiàn)多條裂縫。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于7月10日在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了2條馬牌Mc5輪胎，訂單號(hào)為T(mén)H14619714。
7月底去門(mén)店安裝時(shí)輪胎己拆封，因裝胎工搞錯(cuò)，把我購(gòu)買(mǎi)的輪胎裝上了別人的車(chē)，后糾正錯(cuò)誤。9月6日在洗車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)輪胎側(cè)壁出現(xiàn)多條不規(guī)則裂縫，本人及時(shí)反饋到途虎售后。
售后人員收到出現(xiàn)問(wèn)題的輪胎照片后推諉說(shuō)是人為造成，要么要我把輪胎郵寄北京檢測(cè)，要么自己解決。但我找專(zhuān)業(yè)補(bǔ)胎師付看后，說(shuō)我的輪胎上有輕微擦痕，但不致于造成裂縫，肯定是質(zhì)量問(wèn)題。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月8日，收到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商，已將輪胎送到馬牌進(jìn)行輪胎質(zhì)檢，后續(xù)將質(zhì)檢結(jié)果提供給客戶(hù)，客戶(hù)同意。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)、天天網(wǎng)依次排名，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后。(文/向日葵）
