(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小米”的投訴，稱(chēng)“小米”遲遲不肯退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于9月1日在小米商城購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)小米米兔積木機(jī)器人和一個(gè)拓展包，訂單號(hào): 5170901423602185。
9月2日的時(shí)候沒(méi)有發(fā)貨我就打電話問(wèn)客服什么時(shí)候發(fā)貨，客服說(shuō)我沒(méi)有填收貨地址，(請(qǐng)問(wèn)沒(méi)有填收貨地址訂單可以提交嗎？)我告訴客服那您給我安排退款吧我再重新拍一個(gè)，9月2號(hào)的時(shí)候我又下了一個(gè)相同的訂單。后來(lái)9月2號(hào)的訂單發(fā)貨了，9月1號(hào)的訂單也跟隨著發(fā)貨了。(請(qǐng)作出合理的解釋)我9月2日的訂單接收了，并把9月1日的訂單拒收了，6日時(shí)單子已經(jīng)退回天津小米公司。
6日至13日多次打電話給客服，要求盡快退款，結(jié)果截止到現(xiàn)在還沒(méi)退款。13日上午打電話給客服問(wèn)為啥不給我退款，客服說(shuō)你的訂單物流并沒(méi)有顯示拒收，讓我聯(lián)系物流公司，(請(qǐng)問(wèn)EMS寫(xiě)的退回妥投，難道不叫拒收嗎，請(qǐng)客服給予合理的解釋)。13日上午打電話客服給我回了一個(gè)，下午我又告訴客服上午電話沒(méi)接到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/程施)
