(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米”的投訴，稱“小米”遲遲不肯退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于9月1日在小米商城購買了一個(gè)小米米兔積木機(jī)器人和一個(gè)拓展包，訂單號(hào): 5170901423602185。
9月2日的時(shí)候沒有發(fā)貨我就打電話問客服什么時(shí)候發(fā)貨，客服說我沒有填收貨地址，(請(qǐng)問沒有填收貨地址訂單可以提交嗎？)我告訴客服那您給我安排退款吧我再重新拍一個(gè)，9月2號(hào)的時(shí)候我又下了一個(gè)相同的訂單。后來9月2號(hào)的訂單發(fā)貨了，9月1號(hào)的訂單也跟隨著發(fā)貨了。(請(qǐng)作出合理的解釋)我9月2日的訂單接收了，并把9月1日的訂單拒收了，6日時(shí)單子已經(jīng)退回天津小米公司。
6日至13日多次打電話給客服，要求盡快退款，結(jié)果截止到現(xiàn)在還沒退款。13日上午打電話給客服問為啥不給我退款，客服說你的訂單物流并沒有顯示拒收，讓我聯(lián)系物流公司，(請(qǐng)問EMS寫的退回妥投，難道不叫拒收嗎，請(qǐng)客服給予合理的解釋)。13日上午打電話客服給我回了一個(gè)，下午我又告訴客服上午電話沒接到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或?yàn)轵_局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/程施)
