(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱疑似欺騙消費者，隱瞞運費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾先生在86mall購買商品，訂單號為41432256。
該網站經營國內產品代購轉運海外服務，而其含糊昂貴郵費的真正支付方式，在消費者下單時是無法看到郵費的，只有在用戶下單后數(shù)天后會發(fā)現(xiàn)需要支付數(shù)倍的貨物運費，而此時無法退貨。網站宣傳“新用戶免運費”，而實際上免除的費用是退回網站賬戶，而不是銀行或私人賬戶。其中對于線路的說明也是只有在下單后數(shù)天才會知道。
發(fā)現(xiàn)上當后還可以選擇把貨物發(fā)往國內地址，但該網站索取的運費遠高于任何一家物流公司，顯然是預謀到用戶的反應并趁機勒索。只有投訴郵箱，沒有電話可以投訴，此網站欺瞞消費者，隱瞞運費事實，營銷手段很不正當。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶購買商品后覺得運費太貴，不愿意支付。GTE新用戶活動從辦理以來都是公開透明的，按照活動規(guī)則，只需要客戶預先支付國際運費后款項是直接會返還至客戶的賬戶余額中的，客戶寄送國內的運費也是按照國內正常運費收取，是目前公司與郵局合作的最低的價格。我們已與用戶在溝通新的解決方案，等待用戶的回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
