(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒女士是拼多多的一名商家，因要報活動刷了幾次單，都有用平臺給的優(yōu)惠券，后來平臺說我刷優(yōu)惠券，扣款800多元。當時準備退店，把賬戶余額退出來，可是一段時間后收到站內信稱要扣我1350元,而賬戶余額顯示我欠1750元,所以2000元保證金退不出來。和平臺相關人員交涉，說是平臺規(guī)定，罰款為什么不是一次性扣除，平臺也不給個說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實該店鋪刷單套券情況屬實。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/）（文/林夕）
