(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“亞馬遜”的投訴，稱“亞馬遜”弄丟包裹。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生在亞馬遜購(gòu)買了小孩的奶粉，訂單號(hào)為C02-5293822-9126420。
網(wǎng)站顯示9月3日已經(jīng)簽收完成，這期間我并未收到任何提示信息，包括快遞公司電話。到9月5日仍然沒(méi)有收到貨物，我聯(lián)系了網(wǎng)站顯示的快遞員，快遞員表示已經(jīng)放到小區(qū)菜鳥(niǎo)驛站，我表示并沒(méi)有收到。
快遞員說(shuō)要回去查詢，到晚上給我回復(fù)說(shuō)搞丟了，多少錢(qián)直接賠付給我。我又向亞馬遜客服詢問(wèn)。亞馬遜客服表示需要耐心等待結(jié)果。9月6日亞馬遜客服給我發(fā)短信告知“您的訂單得到同事反饋，包裹丟失可以與快遞協(xié)商賠償訂單金額898.21元，抱歉給您帶來(lái)不便”，我在亞馬遜買的東西，要協(xié)商也是亞馬遜協(xié)商，賠付也是亞馬遜賠付給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。9月7日，收到亞馬遜的回復(fù)，稱由于配送員丟失包裹，希望直接賠付給客戶，但客戶希望亞馬遜來(lái)退款。在了解到客戶的意愿之后，我們已將款項(xiàng)通過(guò)客戶原支付方式退還，后續(xù)我們會(huì)向配送商追償。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
