(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”訂單無法修改信息，不予改簽。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”訂單無法修改信息 不予改簽
黃女士在飛豬平臺(tái)預(yù)訂國際機(jī)票，訂單號(hào)為391695769088。
訂票的時(shí)候訂單上并未標(biāo)注不可改簽。而且代理商發(fā)的郵件和短信上都有明確的可以退改簽機(jī)票。但因計(jì)劃有變需要退改機(jī)票時(shí)，代理商告知航空公司又不能改簽。
案例二：用戶取消“飛豬”訂單 退款不到賬
董先生于7月26日在飛豬購買了兩張鄭州到拉薩的火車票，共656元，訂單號(hào)為16566197714528356。
因?yàn)橛惺滤圆蝗ダ_了，并在手機(jī)飛豬APP上申請(qǐng)退款，但是當(dāng)時(shí)說熱門車票要到車站售票窗口取退票。然后我在8月9日到合肥火車站取票并到退票窗口退了票，說退款會(huì)退回到支付寶內(nèi)。
但是回去手機(jī)在飛豬APP上再申請(qǐng)退票并選擇已在車站退票后，并點(diǎn)擊申請(qǐng)退款時(shí)，頁面完全沒反應(yīng)。然后每天都申請(qǐng)一直到現(xiàn)在都二十多天了還是沒有退款?，F(xiàn)在打客服也沒有人工客服接電話，請(qǐng)問這是什么服務(wù)態(tài)度和服務(wù)平臺(tái)？
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
