(電子商務(wù)研究中心訊) 購買的面膜疑似為假貨，客服卻表示所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中會(huì)有萬分之一甚至是千分之一的瑕疵品，海外商品若非質(zhì)量問題不退不換，“達(dá)令”如此霸王條款讓消費(fèi)者寒心。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016達(dá)令用戶格式條款審查報(bào)告》顯示，達(dá)令存在免除自身對(duì)用戶主體身份的審查認(rèn)證義務(wù)、單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、排除用戶合理損害賠償?shù)臋?quán)利等問題。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)顯示，達(dá)令上半年用戶投訴占跨境進(jìn)口電商投訴的1.41%，平臺(tái)反饋率僅為14.28%，反饋時(shí)效率為100%，用戶滿意度僅為一顆星，排名第十，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。
如圖所示，達(dá)令綜合排名遠(yuǎn)低于蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭這六家跨境進(jìn)口電商，僅高于55海淘、HIGO和比呀比海淘、小紅書等。其中疑似售假、發(fā)貨慢、退款難、發(fā)空包等為達(dá)令用戶投訴的熱點(diǎn)問題。
據(jù)該平臺(tái)介紹稱，達(dá)令成立于2014年3月，是國(guó)內(nèi)首款移動(dòng)電商APP，主打“全球潮貨，不用淘”的概念，與海外300多家知名品牌直接簽約，商品都是全職買手從世界各地搜羅來的精品好貨。目前主要發(fā)力移動(dòng)端，主打零食、美妝以及創(chuàng)意生活。聘用了鹿晗作為公司董事，靠粉絲效應(yīng)帶來了第一輪的種子用戶。
而《2016達(dá)令用戶格式條款審查報(bào)告》(專題：www.qjkhjx.com/zt/hgsc_dl/)審查結(jié)果顯示，達(dá)令存在免除自身對(duì)用戶主體身份的審查認(rèn)證義務(wù)、單方濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶信息違反合法正當(dāng)和必要原則、排除用戶合理損害賠償?shù)臋?quán)利等問題。
以下為《2016達(dá)令用戶格式條款審查報(bào)告》摘要：
受國(guó)家工商有關(guān)部門委托，電商門戶、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶合規(guī)條款進(jìn)行審查(專題：www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類、38家平臺(tái)：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺(tái)電商(聚美優(yōu)品、小紅書、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達(dá)令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費(fèi)分期平臺(tái)(趣分期、分期樂、愛學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)霸王條款、信息泄露、售假等問題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問題并提出整改意見。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》。
本次全國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查依據(jù)既有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實(shí)體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)名稱管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠實(shí)信用、回避的原則。（文/伊文）
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