(電子商務研究中心訊) 【摘要】隨著地球村概念的強化及市場一體化進程的推進，我國在對外貿(mào)易領域面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。市場競爭愈發(fā)殘酷，為了應對這一復雜情況，中國經(jīng)濟應充分利用信息技術，優(yōu)化商務渠道，建立新形勢下的跨境電子商務關系，推進中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的互動，提高中國對外貿(mào)易的競爭力，促進中國經(jīng)濟保持中高速增長。有鑒于此，本文著眼于跨境電子商務，闡述我國國貿(mào)行業(yè)跨境電子商務現(xiàn)狀，對現(xiàn)存問題進行分析說明，并提出可行性建議以推進新形勢下的跨境電子商務發(fā)展。
當今，科技進步帶動信息技術的飛速發(fā)展，貿(mào)易全球化、市場一體化、文化多元化趨勢勢不可擋，由此帶來了經(jīng)濟政治格局天翻地覆的變化，無論對于哪個行業(yè)都將面臨產(chǎn)品同質化的競爭，同時也在組織層面上迎來新的契機。隨著人們生活水平的逐步改善，帶來消費觀念上深層次的改變，以前對于價格的重視，現(xiàn)在都轉變?yōu)閷ζ焚|、品牌的追求，人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求必然與傳統(tǒng)且落后的營銷理念發(fā)生沖突，并且矛盾將會愈演愈烈。當前，市場競爭變得越發(fā)激烈，產(chǎn)品的價格和技術已然失去了它的決定性地位?，F(xiàn)代市場有著極大的包容性，因此體量巨大，企業(yè)或組織要想占領“制高點”，便只有放量化經(jīng)營打造自己的品牌，進而實現(xiàn)品牌效應，故而，企業(yè)或組織首先要做的就是快速適應國際貿(mào)易新方式，推動發(fā)展新形勢下的跨境電子商務，完成經(jīng)營模式的國際化改革。
一、我國國際貿(mào)易跨國電子商務現(xiàn)狀
(一)我國跨境電子商務的主要商業(yè)模式
經(jīng)過華爾街金融風暴的席卷，我國國際貿(mào)易遭到了沉重的打擊，無數(shù)企業(yè)、工廠組織面臨倒閉、停產(chǎn)，其中受到?jīng)_擊最嚴重的就是缺少人才、資金及品牌的中小型國貿(mào)企業(yè)，我國現(xiàn)在迫切需要將國際貿(mào)易行為主體上升到一個新的臺階。在電商日漸普及、經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展、市場一體化進程進展極快的背景下，跨境電子商務發(fā)揮著其獨特的作用，為我國國際貿(mào)易行為主體的發(fā)展起到了良好的推進作用。跨境電子商務是一種網(wǎng)上進行的商業(yè)活動，它不受地域限制，僅通過電子數(shù)據(jù)的交互即可完成交易。主要形式有三種，有兩個企業(yè)之間的交易(B2B)，企業(yè)與消費者之間的交易(B2C)和兩個消費者之間的交易(C2C)。
(二)我國國際貿(mào)易跨境電子商務現(xiàn)狀
據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國上網(wǎng)人數(shù)已有8.6億人，其中，參與網(wǎng)絡購物的達3.2億人，同年，我國電商交易額已達11.2萬億元，同比增長28.1%；根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行分析，可以預測在2015年前增速不會低于21%。同樣是2013年，中國在線C2C和B2C交易額達1.4萬億元，同比增長66.2%，占社會經(jīng)濟活動零售總額的7.2%，超過同期美國的6.2%。在接下來的十年間，交易額將有望超過英、德、美、日的總和。通過對2013年的電商產(chǎn)品進行分析，不難得出中國電商交易的消費群體早已穩(wěn)居世界首位，不過從國際貿(mào)易大的層面上來看，電商的產(chǎn)品乃至于企業(yè)而言都太過集中了，顯然這對于國際貿(mào)易的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是不利的。
二、跨境電子商務發(fā)展的新機遇
就目前而言，中國在電子商務方面有著優(yōu)良的發(fā)展條件，它主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先不得不提到的是電商在國貿(mào)中的占比變得越來越大，有著極好的發(fā)展勢頭，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易形式陳舊，無法適應新形勢下的市場需求將會被逐漸淘汰，而電子商務可以抑制經(jīng)濟疲軟、為國際大企業(yè)發(fā)展提供新的動力；其次，中國國內(nèi)市場與產(chǎn)品現(xiàn)狀為電子商務的發(fā)展提供了難得的契機，世界經(jīng)濟一體化進程加快，中國制造的產(chǎn)品一步步走向了世界，并得到了廣泛的支持與認可，行之有效的電子商務發(fā)展與遠景規(guī)劃的結合，對于提高中國制造的質量和水平，進而提高其在世界市場的占有率是至關重要的；第三，企業(yè)面臨國際貿(mào)易中越來越激烈的競爭形勢，開始從自身出發(fā)提升產(chǎn)品的市場競爭力，對于專注外貿(mào)的企業(yè)要想實現(xiàn)轉型升級，就不得不好好學習掌握使用跨境電子商務這一手段，其旨在提高產(chǎn)品的科技水平與品牌附加值，產(chǎn)品核心競爭力的提升可以實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。
三、當前我國國際貿(mào)易跨境電子商務中存在的問題
(一)電子商務營銷模式落后
就目前而言，中國經(jīng)濟框架中“平衡三角”模型雖已建立多時，然而，在經(jīng)濟迅猛發(fā)展和市場一體化進程加快的背景下，中國電商的分銷模式依舊是傳統(tǒng)落后的經(jīng)銷商制營銷渠道管理。顯而易見，如今電商采取的運營模式已經(jīng)無法滿足如今組織競爭發(fā)展的需要，對于改革的呼聲日漸高漲。
(二)缺乏高素質的跨境電子商務成員團隊
跨境電子商務由三部分人員組成，他們是跨境營銷代理商、經(jīng)銷商和營銷人員，這些成員的綜合素質將直接影響營銷結果。由此可見，組建一個高素質的營銷團隊是至關重要的，它將保證組織營銷利潤最大化，同時也可以保障組織的快速良性發(fā)展。當前現(xiàn)狀則是跨境電子商務團隊十分缺少這種高素質成員，現(xiàn)在的大多營銷渠道成員根本就沒有接受過專業(yè)的教育培訓，這就使得他們在管理與業(yè)務上難以勝任，大部分人擴寬營銷渠道的方法就只是憑借著個人常年累積的經(jīng)驗和關系網(wǎng)開展的。不過，面對國際市場激烈的競爭環(huán)境，必須以實用高效的營銷策略開展相關運營活動才能收到良好的成效。營銷渠道成員的主要工作就是憑借所掌握的專業(yè)知識，加上多年累積的實踐經(jīng)驗總結規(guī)劃出一條可行的營銷渠道路徑，使得效率得到提高。不可否認，電子商務在這一方面需要補上很多的功課，它們尚未建成制度化的營銷渠道管理體系，欠缺具有綜合素養(yǎng)的團隊成員。而且，組織在過程中也沒有對成員進行系統(tǒng)的、專業(yè)的、及時的培訓，在進行實際工作的過程中，位于組織高層的專職管理人員沒有與前方營銷渠道成員進行及時的工作交流，這就使得營銷渠道成員難以產(chǎn)生對組織的認同感與歸屬感。
(三)國內(nèi)組織對跨境電子商務營銷渠道的宏觀調(diào)控力度疲軟
有一種現(xiàn)狀存在于電子商務組織內(nèi)部，那就是沒有科學的、適應現(xiàn)如今國貿(mào)市場需求的營銷渠道管理理念，現(xiàn)在的營銷渠道成員間關系勢如水火，彼此各自為政、互不協(xié)調(diào)，甚至互相壓價，產(chǎn)生一種惡性競爭，對組織的平穩(wěn)健康發(fā)展危害極大。究其緣由不難發(fā)現(xiàn)，就是成員都太過看中自身利益，而從不將團隊利益放在心里。對于這種病態(tài)的運營現(xiàn)狀，究其原因根本在于組織對宏觀調(diào)控方面力度上的疲軟，能力達不到要求，缺乏系統(tǒng)而全面的營銷戰(zhàn)略目標，同時也沒有強有力的凝聚力加以平衡，這就很難擴展現(xiàn)有的營銷渠道，勢必將壓縮組織的發(fā)展空間。
四、加強我國國際貿(mào)易跨境電子商務的對策
(一)健全電子商務信息系統(tǒng)
1.全新電子商務信息系統(tǒng)功能呈現(xiàn)
電子商務信息系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理、計量管理、業(yè)務管理等功能。系統(tǒng)管理又可以分為組織機構、用戶信息和權限管理等內(nèi)容。組織機構管理即是對供電組織行政機構采取添加和撤銷兩種操作；用戶信息管理主要實現(xiàn)的是供電組織對用戶進行的三種操作，分別是添加、刪除和調(diào)崗；用戶的權限管理相對來說比較容易理解，就是對用戶權限方面包括對登錄名及密碼的設置。
Web Service有力的保障了這些系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，通過Web Service開發(fā)的電商管理信息系統(tǒng)有一個強大的優(yōu)勢，那就是在保證其功能化實現(xiàn)的基礎下，因為其可以不被開發(fā)語言所影響，故而可最大限度的克服開發(fā)語言本身所固有的系統(tǒng)開發(fā)弊端，這就使得系統(tǒng)會變得更加便捷、更利于管理和維護，同時也就實現(xiàn)了電子商務所提倡的共享、精準、安全和易開發(fā)的理念。
2.基于Web Service的電子商務管理信息系統(tǒng)的架構方案
電子商務管理信息系統(tǒng)主要分為客戶服務層、商務工作質量監(jiān)控管理層、營銷業(yè)務和管理決策支持層4個層面。
第一，客戶服務層的業(yè)務就是制作相關的報表、進行綜合查詢、對電量電費的相關數(shù)據(jù)進行分析等服務，旨在為用戶提供及時高效的優(yōu)質服務、并以加強電力組織的市場存活率和核心競爭力為主要目標。它通過營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等平臺，向客戶進行用電情況、用電常識的普及和相關技術層面的服務，同時對客戶反饋的請求和投訴業(yè)務進行受理。
第二，營銷業(yè)務層平時所進行的工作就是對工作流程進行管控，同時進行相關的業(yè)務稽查。旨在實現(xiàn)對業(yè)務的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，快速、便捷、高效、精準的處理相關營銷業(yè)務。營銷工作質量層所完成的工作即是對業(yè)務工作的績效考核，在這個過程中發(fā)現(xiàn)問題，并在第一時間做出調(diào)控措施進行糾正。營銷管理決策層在對上述層次進行分析之后，提出可行的營銷策略。
(二)革新跨境電子商務管理模式
構建新型電子商務管理渠道，創(chuàng)立逆向渠道模式。具體做法是采取逆向思維，從管理渠道的末端分析，從后往前的反向從基礎層往上進行工作。換句話說就是，工作最開始從一級零售商出發(fā)，再接著去做二級經(jīng)銷商的工作。逆向渠道模式本質上就是做出一個銷售終端的抉擇，不過他是在分析市場的消費需求和相關產(chǎn)品情況之后來完成的，在對終端消費者的消費特點有充分了解之后，對一級經(jīng)銷商采取對應的改革措施，進而決勝終端零售商，在完成對各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)之后，即可實現(xiàn)組織設定的戰(zhàn)略目標。顯而易見，逆向渠道模式的優(yōu)點在于可以完成對渠道成員資源與力量的整合，進而保證組織健康可持續(xù)運作，同時品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)也將有賴于此。
(三)打造星級跨境電子商務成員團隊
就營銷渠道的管理而言，跨境電子商務的發(fā)展離不開一個專業(yè)而強大的團隊，因此團隊建設至關重要，具體措施就是引入綜合素質較強的專業(yè)人才，同時對年長的員工進行定時培訓，進而提高團隊的整體實力。將營銷團隊打造的更加壯大，將營銷與技術生產(chǎn)進行完美的融合，將管理理念規(guī)范化、科學化，一方面對成員進行專業(yè)技巧的生產(chǎn)培訓，另一方面在組織的管理層補充一定量的技術人才，鍛煉增長其商務方面的能力，在具有較高的綜合素養(yǎng)之后，就可以為跨境電子商務成員制定更加符合生產(chǎn)實際更科學的營銷策略。還有一點就是將激勵考核機制運用于組織，這樣便于提高成員工作的積極主動性，進而提高經(jīng)營效率。
五、結語
當前國際競爭日益激烈，中國經(jīng)濟行為主體應充分考慮自身實際情況，借鑒當前國際貿(mào)易新理念，謀求運營模式的改變，加快跨境電子商務的發(fā)展進程，組建一支高素質商務團隊，保證推進組織的快速穩(wěn)定發(fā)展。運用創(chuàng)新思維，開拓營銷市場，在時代背景下不斷的進行自我革新以尋求發(fā)展，提高組織的核心競爭力。同時，隨著長效機制的建立，將逐漸完善跨境電子商務管理系統(tǒng)，進而保證組織效益的穩(wěn)步上升。另外，政府相關方面的宏觀調(diào)控也是必不可少的，為使得跨境電子商務擺脫當前困境，應對其采取政策上的扶持，科學、切實、公正、有效的法律法規(guī)必將有助于跨境電子商務安全平穩(wěn)的運轉。（來源：智富時代 文/趙林 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
【參考文獻】
[1]方虹，潘博，彭博，等.基于跨境電子商務的外貿(mào)轉型升級模式及路徑研究[J].電信網(wǎng)技術，2014(5)：39-42.
[2]鄂立彬，黃永穩(wěn).國際貿(mào)易新方式：跨境電子商務的最新研究[J].東北財經(jīng)大學學報，2014(2)：22-31.
