(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱“淘寶網(wǎng)”商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，濾芯反成污染源。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
申先生于2015年12月13日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買深圳市八零六凈化設(shè)備公司生產(chǎn)的FFU空氣凈化器一臺(tái)，訂單號(hào): 1431589380146169。
收到產(chǎn)品后開機(jī)，有明顯的膠味，用了三四次還是有味，并且有輕度頭暈現(xiàn)象，安全起見(jiàn)不再使用。2017年8月，搬家整理東西，發(fā)現(xiàn)設(shè)備上下固定框架已經(jīng)開裂，上淘寶網(wǎng)查詢，該款產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代，并且意外發(fā)現(xiàn)，許多買家反應(yīng)老款濾芯有膠味，店家客服在回答買家提問(wèn)時(shí)承認(rèn)老款濾芯有膠味，新款產(chǎn)品沒(méi)有。賣家故意隱瞞事實(shí)，置消費(fèi)者健康于不顧，讓問(wèn)題產(chǎn)品走向市場(chǎng)，令人發(fā)指。今年8月25日聯(lián)系賣家，以時(shí)間超過(guò)一年為由，拒絕做任何處理措施。8月27日、8月28日聯(lián)系淘寶網(wǎng)兩次，淘寶網(wǎng)兩次聯(lián)系賣家，讓賣家與我溝通，至今未見(jiàn)賣家有任何動(dòng)作，置之不理，一拖再拖。讓問(wèn)題產(chǎn)品走向市場(chǎng)，讓消費(fèi)者當(dāng)小白鼠，被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后又置若罔聞，賣家必須予以追責(zé)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/程施）
