(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱奶粉疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于7月28日在豐趣海淘買了二袋德運(yùn)奶粉，訂單號(hào)為3201707280600126985。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)是假貨，奶粉和以前吃的正品是不一樣的。而且奶粉的包裝和顏色也與之前的正品不一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)過(guò)核實(shí)，消費(fèi)者反饋的不一致是因?yàn)楹Ｌ陨唐窞榱朔纻?，?jīng)常會(huì)有更換包裝等情況，不同批次的商品存在略有不同的現(xiàn)象。而消費(fèi)者聲稱商品有問(wèn)題，但是沒(méi)有任何證明，公司為其提供相關(guān)清關(guān)證明被拒絕。故用戶的訴求豐趣海淘無(wú)法滿足，不能為其辦理退貨及賠償。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見(jiàn)： http://www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。(文/林夕）
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