(電子商務研究中心訊) 2017年8月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網”的投訴，稱“阿卡索外教網”服務差，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔先生在阿卡索外教網購買了課程，訂單號為#298171。
但是網絡上課教師三番五次無故缺課，沒有一次事先通知，我一共上了50多節(jié)課，小孩子反應大部分聽不懂，所以才提出中止上課，和阿卡索溝通退款，阿卡索客服人員一直在踢皮球，退款過程異常艱難。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月22日，收到阿卡索外教網的回復，稱該學員于8月19日在我司投訴窗口提交投訴表示老師沒來上課，因學生剛好連續(xù)約了Gladys老師5天的課，相當于一整周的課程。
當?shù)弥蠋煂嶋H的取消課時的原因，我方已及時去電聯(lián)學生解釋情況，嘗試解決問題，安撫學生，但學生不聽勸解，堅持己見及稱不需要現(xiàn)在什么都不需要解決，只退款就好。
我司有上千名老師，學員是可以在老師取消課程的時候立即約其他老師的課程的。老師生病需要取消課程我們也是沒有辦法的，老師不可能帶病上課，這也是需要互相體諒的。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網、百合網、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
