(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“大眾點評”的投訴，稱“大眾點評”取消訂單不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高先生在大眾點評購買了一張團(tuán)購券，訂單號為1584431171。
后來我申請退款，退款失敗卻一直沒有通知，幸虧過了兩個月我看到以前的交易記錄。打客服客服讓我找商家，找商家商家說找大眾點評，我不知道到底誰能解決，退款到現(xiàn)在還沒到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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