(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時表示，百度外賣主要做高單價、低頻次的生意，逐漸失去了更為大眾的市場，與美團(tuán)、餓了么的差距正在拉大。另外，百度正以人工智能為驅(qū)動完善手機(jī)百度、搜索、資訊流等核心產(chǎn)品，而對于未來在O2O領(lǐng)域的布局和戰(zhàn)略并未提及。
以下是該報道原文全文：《網(wǎng)絡(luò)訂餐市場 從“三足鼎立”轉(zhuǎn)向“兩強爭霸”》
日前，餓了么宣布合并百度外賣，成為網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)最大一宗合并案。
據(jù)悉，成為餓了么全資子公司后，百度外賣仍會以獨立的品牌和運營體系發(fā)展，管理層及人員架構(gòu)不變。餓了么將支持百度外賣發(fā)揮既往優(yōu)勢，投入流量、資金、配送等資源，助其拓展物流及代理商體系。
阿里巴巴將為此次交易提供融資支持，而百度則通過換股方式成為餓了么股東。阿里巴巴和百度承諾，會在流量入口、智能技術(shù)、金融保險等方面對新平臺給予支持。
“阿里巴巴和百度的支持，讓新平臺后勁十足?！别I了么首席執(zhí)行官張旭豪說，合并后百度外賣依然會獨立運作，但不是彼此不相往來，雙方要優(yōu)勢互補，形成合力。
據(jù)了解，餓了么目前已覆蓋全國2000個城市，加盟餐廳130萬家，用戶量2.6億，旗下蜂鳥即時配送平臺注冊配送員300萬人。主打中高端市場的百度外賣也有超過百萬家商戶入駐，覆蓋300多個城市，用戶數(shù)超1億。
百度集團(tuán)總裁兼首席運營官陸奇說，整合后的新平臺可以為消費者提供更好的體驗。
但中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，百度外賣主要做高單價、低頻次的生意，逐漸失去了更為大眾的市場，與美團(tuán)、餓了么的差距正在拉大。另外，百度正以人工智能為驅(qū)動完善手機(jī)百度、搜索、資訊流等核心產(chǎn)品，而對于未來在O2O領(lǐng)域的布局和戰(zhàn)略并未提及。
事實上，不少上班族工作壓力大，生活節(jié)奏快，而做飯卻費時費力，網(wǎng)絡(luò)訂餐以其便利的消費模式和多樣化選擇受到用戶歡迎。
艾媒咨詢前不久發(fā)布的《2017上半年中國在線餐飲外賣行業(yè)研究報告》顯示，中國在線餐飲外賣市場從2011年起保持較快增長，2016年市場規(guī)模達(dá)1662.4億元，增長率為33%，2017年市場規(guī)模預(yù)計達(dá)2045.6億元。
從市場份額、用戶活躍度和融資規(guī)?？?，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)的競爭將進(jìn)一步加劇。多個機(jī)構(gòu)報告顯示，截至今年上半年，餓了么的市場份額為41.7%，美團(tuán)外賣為41%，百度外賣為13.2%。今年6月，餓了么移動應(yīng)用的月活人數(shù)為3402萬，美團(tuán)外賣為2989.7萬，百度外賣為1748.9萬。此前，餓了么已進(jìn)行9輪融資，總額約217億元；美團(tuán)點評進(jìn)行了6輪融資，總額約303億元；而百度外賣也進(jìn)行2輪融資，總額逾35億元。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，餓了么用戶粘性指數(shù)最高，為7.7，美團(tuán)外賣和百度外賣次之，分別為7.3和7.0。而此次合并后，餓了么在網(wǎng)絡(luò)訂餐市場的占有率將超過五成，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)從“三足鼎立”轉(zhuǎn)向“兩強爭霸”。
不少網(wǎng)友擔(dān)心，因入駐商戶較多，新平臺將很難進(jìn)行全方位監(jiān)管。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，42.4%在線餐飲外賣用戶曾在訂餐過程中，遇到商品逾時未到配送員卻自行點擊送到或餐品送錯等情況；而遇到類似問題時，68.4%用戶會選擇向平臺投訴，投訴結(jié)果滿意率為55.9%。
艾媒咨詢首席執(zhí)行官張毅說：“三家變兩家后，市場會逐漸成熟，企業(yè)也更易于看清行業(yè)的發(fā)展趨勢?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰表示，網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)將出現(xiàn)四個趨勢：一是自營品牌快速增長，從原材料采購、食品烹飪到配送均自行解決的網(wǎng)絡(luò)訂餐業(yè)務(wù)或?qū)⒈l(fā)；二是網(wǎng)絡(luò)訂餐將與科技結(jié)合解決市場“痛點”，在物流調(diào)度中使用人工智能或成標(biāo)配；三是平臺將確保入駐餐飲企業(yè)的許可證真實有效，確保食物在運送過程中不被污染，確保及時處理投訴；四是深耕用戶服務(wù)，品質(zhì)和精細(xì)化運營成為關(guān)鍵。( 來源：經(jīng)濟(jì)參考報 文/龔雯 高少華)
