(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱商品漏發(fā)，一直推脫未處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于7月1日在西集網(wǎng)購買UGG豆豆鞋兩雙，訂單號(hào)為170701225547036。
8月4日到貨，到貨時(shí)包裹只有一個(gè)鞋盒的大小，且快遞單子上明確印有“1件”字樣，從拆包裝開始均有拍照。打開鞋盒發(fā)現(xiàn)只有一雙鞋子，于是立即與客服聯(lián)系，客服說我這單是第三方發(fā)貨，讓我聯(lián)系第三方，但第三方的聯(lián)系方式為留言。8月4日留言后，直到仍無任何反饋。聯(lián)系西集網(wǎng)客服，客服一直回復(fù)在跟進(jìn)，沒有任何處理措施。客服最初還承諾3天給回復(fù)，到8月9日仍是在跟進(jìn)?，F(xiàn)在商家失聯(lián)，西集網(wǎng)應(yīng)該承擔(dān)起賠償責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示此單為用戶辦理了補(bǔ)發(fā)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺(tái)反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。(文/林夕）
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