(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似凍結商家資金，退款遲不退還等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似惡意罰款 回復：商品貨不對版
閆先生是拼多多的一名商家，拼多多惡意罰款，我的店鋪7天被罰30多萬元，一次虛假發(fā)貨1000多單，實罰15萬多元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪所售商品貨不對版情況屬實。
案例二：商家稱“拼多多”疑似非法凍結店鋪資金 回復：已退款
王先生是拼多多的一名商家，2017年7月20日晚，拼多多在未告知原由的情況下把我們店鋪在線的商品全部下架。7月21日聯(lián)系官方客服詢問原因未得到答復，下午商家后臺收到拼多多的官方站內信，說我們的商品貨不對板凍結所有資金到2019年7月31日。聯(lián)系客服專員，客服稱貨不對板商品涉及五千多單，要對我們處罰約98萬余元。
我們要求拼多多平臺提供權威的檢測報告，以及購買訂單號等信息，他們也一直推脫并未提供相關證明文件。拼多多平臺這種在沒有任何證據的情況下對商家進行處罰凍結所有資金的行為是屬于非法的行為，平臺并沒有執(zhí)法權，對于商家的資金沒有權利進行隨意支配。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪所售商品貨不對版情況屬實。
案例三：“拼多多”所購聯(lián)通流量卡不能上網 回復：已退款
夏先生于2017年4月份在拼多多購買了上網卡，訂單號為170419-30039833728。
之前投訴后商家客服讓我到其它店鋪充了36元流量，這個上網卡網速不快，連騰訊網頁都打不開，影響我工作和生活，聯(lián)系拼多多客服及商家都說解決不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該訂單號金額是9.9元，已為用戶辦理全額退款。
案例四：“拼多多”退款遲不退還 回復：已退款
沙先生在拼多多購買商品，訂單號為170728-346799738882812。
商家沒有貨，要求我退款。7月29日點擊退款后，退款金額一直沒有返還。期間一直詢問商家退款問題，但商家均以退款成功返還用戶。打拼多多官方客服，第一次電話接通，事情沒有得到解決，第二次接通后，客服說聽不見客戶聲音直接掛斷，再后面就再也接通不了官方客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該訂單已辦理退款。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
