(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱凍結商家資金。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商家刷單平臺不處理 回復：已退款
孫女士在拼多多購買商品，訂單號為170805-495934456320580。
拼多多商城組織人員刷單，刷單中要求刷手退貨。拼多多平臺稱48小時后才能申請退款，商家威脅超過48小時申請退款則收取5元運費。將此事反映給拼多多官方客服，客服只要求自己與商家協(xié)商、拒收商品，對商家虛假經營的投拆不予理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該訂單已辦理全額退款，消費者投訴商家刷單問題已移交相關部門進行核實處理。
案例二：“拼多多”退店保證金已退銀行卡未收款 回復：已退款
鄭先生是拼多多的一名商家，我在拼多多的店鋪已經完成退店，平臺顯示保證金和余額已經退到銀行卡里，但是銀行卡里并沒有收到這筆錢，銀行卡交易明細查了也沒有。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，保證金已打到商家銀行卡里面，煩請商家去銀行核實一下。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
