(電子商務(wù)研究中心訊) 由移動信息化研究中心與麥達數(shù)字聯(lián)合推出的麥達SaaS指數(shù)報告(下稱報告)表明，中國SaaS市場正處于加速滲透階段。2016年，針對中國主要SaaS用戶群市場的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%-80%左右的用戶正在或已經(jīng)部署了SaaS產(chǎn)品。到了2017年，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)超過了90%。越來越多的用戶已經(jīng)成功導(dǎo)入并使用了SaaS產(chǎn)品，存量市場接近一半的用戶目前正在導(dǎo)入SaaS的路上。
在這個一路高歌、百花齊放的市場里，影響用戶SaaS選型的因素并不少。報告發(fā)現(xiàn)，未來用戶在SaaS產(chǎn)品選型的時候，相比起從前更多考慮的技術(shù)、服務(wù)視角，會有更加簡化的選型方法——根據(jù)SaaS企業(yè)的市場品牌表現(xiàn)選型。
事實上，這是市場加速滲透的必然后果。隨著市場不斷成熟，企業(yè)用戶也在升級：2016年，中國SaaS市場主要用戶群集中在入門級的小微型企業(yè)，但在2017年，用戶更多變成了中小型企業(yè)和更大規(guī)模的企業(yè)，國企、政府比例加大。用戶在規(guī)模上升級的同時，他們對自身SaaS需求越發(fā)明確，因此在選型時，會把目光放在比較直觀的企業(yè)市場品牌表現(xiàn)上。
當(dāng)然，就目前而言，品牌力并不與產(chǎn)品、服務(wù)和銷售正相關(guān)，各SaaS企業(yè)最終在客戶面前比拼的還是產(chǎn)品力，比如：流暢性、體驗和穩(wěn)定性等。但是，毫無疑問的是，這場較量已較以往復(fù)雜許多。從存量用戶到潛增用戶市場，市場品牌表現(xiàn)會是越來越受企業(yè)用戶重視的標準之一。
品牌表現(xiàn)包含三個重要的維度：品牌認知度、品牌參與度、品牌忠誠度。就目前SaaS產(chǎn)品研究來說，更趨向用NPS(凈推薦值)替代品牌忠誠度。
報告表明，中國的SaaS認知度是25.5%，參與度是27%，忠誠度是25.0%，由此可以看出，目前市場滲透(即參與度)稍好，而認知度和忠誠度不足。究其原因，目前SaaS產(chǎn)品的市場，各行各業(yè)的SaaS企業(yè)蜂擁而入，未形成比較固定的品牌格局，所以用戶進行產(chǎn)品選擇時，盡管已把品牌表現(xiàn)納入考慮的因素之中，但依然心有余而力不足，很難對SaaS市場格局具有全局性的把握。
既然市場有此需求，而現(xiàn)狀也尚不明朗，SaaS企業(yè)樹立品牌力的必要性愈發(fā)突出。對于如何打造SaaS的品牌，以下是四點建議：
1、知識內(nèi)容(內(nèi)容營銷)
事實上，SaaS天生就有資格和機會去做內(nèi)容營銷。它本身代表的就是先進的生產(chǎn)力工具、創(chuàng)新的技術(shù)，符合內(nèi)容營銷和傳播的硬件要求。此外，因為有了移動端，很多在線的興趣小組和專業(yè)圈子得以浮出水面，企業(yè)需要在其中找準位置，敢于發(fā)出自己的聲音，這些聲音就是積攢口碑的來源和前提，例如微信公眾帳號的運營。
同時，搜索引擎也是極為重要的內(nèi)容流量入口。這些入口的內(nèi)容是優(yōu)先推送的，企業(yè)需要在此處做好內(nèi)容布局。無論是從產(chǎn)品、技術(shù)，還是從HR、管理等企業(yè)的不同層面，企業(yè)都可以各抒己見，闡發(fā)觀點，這些都是口碑的基礎(chǔ)，會在某種時候以特定的方式轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站的流量。
2、行業(yè)聲音
就SaaS行業(yè)而言，沒有任何一家2B企業(yè)可以一家獨大，至少在大多數(shù)情況下，我們都只能在各自擅長的領(lǐng)域深耕細作。這就意味著，很多時候，企業(yè)可以聯(lián)合打單，互相進行更多的融合和數(shù)據(jù)打通，因此抱團是一個很常見的行業(yè)概念，唯有如此才能形成屬于這個行業(yè)集體的、統(tǒng)一的聲音，打造一種營銷勢能，給每個品牌個體提供整體的支持。
因此，對于企業(yè)來說，行業(yè)性的會議和活動是需要多多參加的，并且還應(yīng)當(dāng)在其中踴躍表現(xiàn)，擁抱多元，這其實就是融合的一種生態(tài)體現(xiàn)。
3、渠道口碑
渠道是幫助SaaS企業(yè)實現(xiàn)客戶成功、提升口碑的關(guān)鍵。做好渠道管理，實現(xiàn)共贏，渠道的輻射能力就會間接地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的口碑。
4、客戶口碑
客戶口碑是最難做好的，它本質(zhì)上不僅是營銷傳播的范疇，更是綜合實力的體現(xiàn)。因此，任何傳播的前提都是打鐵必須自身硬。
中國SaaS市場處于加速滲透時期，正一步步走向成熟階段?？梢灶A(yù)見的是，未來的戰(zhàn)場定是愈加激烈，品牌之爭更是不可避免。對于SaaS而言，品牌力的作用主要是影響力，是引流和關(guān)注。也許對2B公司來說，產(chǎn)品永遠大于品牌，但在彼此實力相當(dāng)?shù)臅r候，任何一個微不足道的數(shù)字都能將差距拉大。到那時，沒有眼球，沒有影響力，也只能沒有未來；反之，有了流量，有了關(guān)注度，才算在這場長久的拉鋸戰(zhàn)中取得優(yōu)勢，才可能出奇制勝。(來源：清流資本；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
