(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”酒店訂單無(wú)法修改或取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”發(fā)票郵寄收費(fèi) 遭用戶投訴
袁女士在去哪兒網(wǎng)上申請(qǐng)郵寄發(fā)票，訂單號(hào)為doa170312131615971。
總共五份發(fā)票，每份收費(fèi)20元，按國(guó)家法律法規(guī)，商戶理應(yīng)提供發(fā)票且免費(fèi)郵寄，不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)郵寄費(fèi)。
案例二：“去哪兒網(wǎng)”酒店訂單無(wú)法修改或取消
楊女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店，訂單號(hào)為101263719880。
由于進(jìn)行酒店訂單時(shí)點(diǎn)錯(cuò)時(shí)間，我在第一時(shí)間跟去哪兒網(wǎng)聯(lián)系，希望能進(jìn)行訂單的修改。去哪兒直接拒絕，說(shuō)是已經(jīng)跟旅行社簽訂合同不能修改，這是去哪兒跟旅行社的合同，為什么要轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，這屬于霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
