(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱(chēng)“蘑菇街”化妝品疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在蘑菇街名叫小土豆美妝店的直郵店鋪購(gòu)買(mǎi)了一盒可萊絲面膜，訂單號(hào)為64882424692356。
收到以后發(fā)現(xiàn)整個(gè)包裝上都沒(méi)有任何中文標(biāo)簽，商家也無(wú)法提供報(bào)關(guān)單和品牌授權(quán)，而且我仔細(xì)查看了物流信息發(fā)現(xiàn)該商家是假直郵、虛假轉(zhuǎn)運(yùn)，因?yàn)閺?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/world/' target='_blank'>韓國(guó)到中國(guó)直郵不會(huì)用那么短的時(shí)間就能寄到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月15日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱(chēng)該訂單核實(shí)到買(mǎi)家申請(qǐng)退貨后，商家已經(jīng)同意退貨，因買(mǎi)家超時(shí)未寄出商品，目前退貨已超時(shí)取消，且訂單于2017-08-13交易完成。
若收到商品有問(wèn)題建議買(mǎi)家可在訂單交易完成后的15天內(nèi)及時(shí)在線(xiàn)上申請(qǐng)退貨或者發(fā)起投訴，并提供相關(guān)憑證，若商家不配合處理，官方會(huì)介入核實(shí)處理，同時(shí)對(duì)于反饋的直郵問(wèn)題我們會(huì)聯(lián)系對(duì)應(yīng)類(lèi)目去協(xié)助解決。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
