(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱商品質(zhì)量差，退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”商品質(zhì)量差 客服推脫
胡女士于2017年8月3日在小紅書(shū)購(gòu)買了一只眉筆，訂單號(hào)為50172313561759998。
2017年8月5日收到貨，拆開(kāi)包裝后就拿出試用，沒(méi)想到還沒(méi)描完眉芯就斷了一截。咨詢小紅書(shū)售后，然而小紅書(shū)表示是我使用不當(dāng)，把責(zé)任推的一干二凈。我再次詢問(wèn)其他投訴渠道時(shí)，他們說(shuō)沒(méi)有。消費(fèi)者在小紅書(shū)平臺(tái)購(gòu)物都沒(méi)有任何解決途徑，只能自己承擔(dān)。
案例二：用戶稱“小紅書(shū)”不發(fā)貨不退款
何先生于7月11日在小紅書(shū)購(gòu)買奶粉，訂單號(hào)為4998866064426103。下單后物流一直在攬收狀態(tài)，直到8月5日也未退款，也不發(fā)貨。
案例三：“小紅書(shū)”發(fā)貨慢 退款遭拒
劉先生在小紅書(shū)購(gòu)買了一個(gè)包，訂單號(hào)為50080107270272797。上面顯示香港直郵，約2周到貨，過(guò)了兩周物流仍未更新。聯(lián)系客服，客服說(shuō)兩日內(nèi)給我答復(fù)，過(guò)了兩日找他們，仍舊推脫。要求退款，客服表示已發(fā)貨不能退，但是兩周后，物流一直未更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
