(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱物流慢，用戶退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”物流慢 用戶退款難 回復(fù)：已簽收
彭先生于2017年7月30日在來分期分期購買一款卡西歐GA-400GB-1A4型號的手表，訂單號為390191813590。
下單后的兩天里物流信息一直顯示為快遞員已攬件，但我在快遞公司官方網(wǎng)站查詢到快遞公司并沒有收到這個快件。打來分期客服電話要求退款，但對方一直以商家已發(fā)貨為由不給退款。然而快遞公司表示沒有收到該快件，來分期退款退還金額為0。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶的商品8月3日已簽收。
案例二：用戶稱“來分期”疑似售假 回復(fù)：已反饋售后
陳先生于2017年7月31日在來分期商城購買了一雙Vans牌休閑鞋399元分2期付款，訂單號為170731075055180839
收到后由專柜鑒定為假貨，聯(lián)系來分期客服人員，客服要求出示官方的檢測證明，本人聯(lián)系VANS專柜及官方，對方稱無法開具檢測證明，我向來分期客服說明情況，對方執(zhí)意要求開具證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋至售后工作人員處理，待核實結(jié)果，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點問題”。(文/林夕）
