(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”輪胎質(zhì)量有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”輪胎換貨難 平臺(tái)：已解決
姚先生于8月2日通過途虎養(yǎng)車手機(jī)app購買了四條倍耐力235/50 19r的輪胎，一共4980元，訂單號(hào)為TH15187994。
客服一直保證出售的是全新行貨但收到輪胎后發(fā)現(xiàn)輪胎是經(jīng)過打磨修改過日期的庫存貨，與客服說的全新行貨有巨大差距，輪胎也沒有經(jīng)過裝車，符合不影響二次售賣的要求，希望能退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月9日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)該用戶已安裝使用，已為客戶提供廠家授權(quán)書，并告知途虎提供一年輪胎險(xiǎn)，三年輪胎質(zhì)保。
案例二：“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”輪胎質(zhì)量有問題 平臺(tái)：已換貨 并送質(zhì)檢
張先生于2016年8月27日在途虎養(yǎng)車官網(wǎng)上購買了4條普利司通的輪胎，訂單號(hào)為11330242569。
用了不到一年的時(shí)間其中有條輪胎出現(xiàn)起鼓現(xiàn)象，之后向途虎客服反映情況，并拍照取證。卻被途虎告知是外力作用導(dǎo)致的不賠付，這個(gè)解釋就是一種推諉和不負(fù)責(zé)任的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月9日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的回復(fù)，稱第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，為用戶體驗(yàn)考慮，已為客戶補(bǔ)發(fā)一條新輪胎，我司會(huì)將鼓包輪胎送至國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)檢，約一個(gè)月左右時(shí)間會(huì)將報(bào)告發(fā)送給客戶。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
