(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“云集微店”的投訴，稱“云集微店”商品質(zhì)量有問題，售后差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔女士是云集微店的店主，用戶于6月29日在我的云集微店里購買了榮事達(dá)迷你洗衣機(jī)，訂單號(hào)為YJ14431321498737835224。
由于發(fā)生進(jìn)水要保修，我先后投訴了三次云集微店平臺(tái)才給了我一個(gè)售后電話，后來客戶對(duì)我說售后電話打過給她了，但是她把型號(hào)報(bào)過去之后，人家說這是貼牌產(chǎn)品，不是他們的品牌。
然后我又去投訴，云集的每次投訴都需要你把情況從頭至尾復(fù)述，包括訂單號(hào)等信息，然后投訴完都是過會(huì)給你答復(fù)或者一至兩天給你答復(fù)，但也從來沒收到他們答復(fù)，但最終都是石沉大海。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月10日，收到云集微店的回復(fù)，稱已解釋使用問題，并告知正確檢驗(yàn)正品方式方法，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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