(電子商務研究中心訊) 2017年8月7日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴選”商品質量差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“網(wǎng)易嚴選”產(chǎn)品質量問題 拒絕退貨
武女士于8月1日在網(wǎng)易嚴選購買了兩個哺乳文胸，共計人民幣223元，訂單號為16769041。
按照廣告宣傳標準尺碼，自己用皮尺量好自己的尺碼，并且按照網(wǎng)頁宣傳的按照大一號尺碼購買，到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼與實際嚴重不符，在還沒有穿戴的情況下，要求網(wǎng)易嚴選提供換貨服務，但該網(wǎng)站客服人員以商品沒有質量問題為由，拒絕更換商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月9日，收到網(wǎng)易嚴選的回復，稱致電用戶，與用戶協(xié)商一致，為用戶安排用戶退貨處理，用戶同意。
案例二：“網(wǎng)易嚴選”商品質量差 已聯(lián)系用戶
施女士于4月22日在網(wǎng)易嚴選購買MUJI四件套，訂單號為12382712。
由于被單破洞，我申請換貨平臺告知沒貨了，叫我買另一款不同色的。收到貨后發(fā)現(xiàn)枕套破了更大的洞，和客服談了許多次，最后說給我補發(fā)，到現(xiàn)在8月5日了還沒發(fā)給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月9日，收到網(wǎng)易嚴選的回復，稱致電用戶，核實已為用戶補發(fā)，用戶反饋今日已收到，商品完好。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
