(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱擅自取消訂單，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”擅自取消訂單
翟女士于7月27日在小紅書購(gòu)買一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)的包包，價(jià)值5290，訂單號(hào)為50108536572314432。
四天后，小紅書在沒有任何溝通的情況下直接發(fā)來短信單方面取消訂單，說平臺(tái)之前有問題，并補(bǔ)償優(yōu)惠券20元，但是我不能接受。后來平臺(tái)讓我重新下單，但是因?yàn)楫?dāng)晚是優(yōu)惠價(jià)，現(xiàn)在此包的價(jià)格已經(jīng)一萬多，我拒絕接受，商家直接強(qiáng)行退貨，實(shí)行霸王條約，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)利。
案例二：“小紅書”商品退貨難 商家失聯(lián)
陳女士在小紅書購(gòu)買了一條裙子，訂單號(hào)為50003444701917319。
到貨后發(fā)現(xiàn)不適合，便選擇退貨，寄回去幾天后快遞聯(lián)系稱聯(lián)系不上對(duì)方，要給我退回來，于是我聯(lián)系小紅書。25號(hào)的事一直拖延到30號(hào)，商品已經(jīng)退回，小紅書表示一直聯(lián)系不上對(duì)方商家?，F(xiàn)在小紅書還在給那個(gè)商家提供銷售平臺(tái)，還在買他們的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
