(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，所購(gòu)手機(jī)為二手手機(jī)，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于2017年7月24日在支付寶來(lái)分期下單買(mǎi)了個(gè)華為p9，訂單號(hào)為170724062326357626。
之后手機(jī)攝像有問(wèn)題，打不開(kāi)，拿手機(jī)去華為銷(xiāo)售維修服務(wù)站去檢查，維修人員表示這個(gè)手機(jī)是舊手機(jī)，被別人拆過(guò)了，維修過(guò)的。我下單買(mǎi)的并不是二手手機(jī)，是沒(méi)有用過(guò)的新手機(jī)，收到貨的時(shí)候，手機(jī)是壞的，手機(jī)前后攝像機(jī)沒(méi)有了，打支付寶來(lái)分期熱線(xiàn)，也不給我解決，態(tài)度不是很好。之后我申請(qǐng)退貨退款，也沒(méi)有解決，再拖下去就超過(guò)七天了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶(hù)問(wèn)題已反饋至相關(guān)工作人員處理，等待商家核實(shí)售后單后下發(fā)退回地址，持續(xù)跟進(jìn)中。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題”。(文/林夕）
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