(電子商務研究中心訊) 2017年8月4日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網”的投訴，稱“阿卡索外教網”教學質量差，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網”退款難
安女士在阿卡索外教網購買了一套教學課程，由于對課程不滿意，我先是提出退款，對方無理要求扣除所謂的檔案費300元。
這在所有培訓機構聞所未聞，然而退款遲遲未到賬，我多次催到賬，客服就找理由一味拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到阿卡索外教網的回復，稱該學員已做退款處理。
案例二：用戶稱“阿卡索外教網”教學質量差 退款難
劉女士于2016年在阿卡索網站購買六個月的英語學習套餐，花費3388元，訂單號為#249344。
由于實際上課情況和購買前的客服溝通情況相差甚遠，除了最開始上了二十多節(jié)課后再也沒碰過，覺得對自己的英語水平沒有任何幫助。
因為還剩下164節(jié)課，已不想繼續(xù)上無意義的課程，需要退費，并已通過其官方qq服務號跟他們工作人員多次申請退款未果，現(xiàn)在迫切希望你們能幫我進行維權退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月8日，收到阿卡索外教網的回復，稱該學生想要更換定制套餐，已去電為其協(xié)商解決。學生表示近期沒時間上課，已為其凍結，等11月解凍后聯(lián)系安排約課上課。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
