(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“華為商城”的投訴，稱新手機有劃痕，退貨退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董先生于7月23日在華為商場花費2699元購買華為榮耀9手機，訂單號為3281795327。
7月25日早上收到手機，因為信任華為品牌覺得手機不會有問題，只打開包裝看到里邊有手機我就裝回盒子工作了，晚上拆開手機發(fā)現屏幕有劃痕，就準備聯(lián)系客服進行處理。由于當時忘記了賬號密碼，登錄不進去，所以7月26日才聯(lián)系客服處理，當時手機不在身邊，客服說只有24小時之內才能受理我的問題，讓我給他們郵箱發(fā)郵件。但郵件要相關證明照片，跟客服說明手機不在身邊，客服同意我當天晚上發(fā)郵件。
當天我發(fā)了郵件，7月27日上午收到回復稱我反饋時間超時，不予處理。我當時買東西的時候并沒有說明要24小時之內售后，等我知道24小時售后時已經24小時了。我認為華為沒有做到3包政策，產品質量也不過關，忽略客戶感受，有強買強賣嫌疑，買了就不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示商城已同意用戶退貨，賠償需求無法滿足。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕）
